AVIVA Towarzystwo Ubezpieczeniowe przez lata należała do największych i najbardziej rozpoznawalnych firm ubezpieczeniowych w Polsce. Setki tysięcy klientów korzystało z jej polis komunikacyjnych, majątkowych i życiowych, doceniając stabilność oraz pewność wypłaty odszkodowań.
Dziś obsługa dawnych klientów Avivy prowadzona jest przez Allianz, jednak dla wielu osób marka AVIVA wciąż pozostaje synonimem bezpieczeństwa i zaufania.
W świecie ubezpieczeń szybki kontakt z konsultantem może decydować o komforcie i realnej pomocy w trudnej sytuacji. Dlatego dostęp do obsługi klienta 24h to jeden z najważniejszych elementów oferty niezależnie od tego, czy chodzi o zgłoszenie szkody po wypadku, wezwanie assistance na drodze, czy uzyskanie informacji o polisie.
W tym artykule znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące numeru 24h AVIVA, dostępnych usług i praktycznych porad, jak szybko uzyskać pomoc.
Numer telefonu 24h AVIVA – podstawowe informacje
Najważniejszym kanałem kontaktu dla klientów AVIVA (obecnie obsługiwanych przez Allianz) jest całodobowa infolinia pod numerem: +48 224 224 224. To właśnie ten numer warto zapisać w telefonie, ponieważ umożliwia szybkie zgłoszenie szkody, uzyskanie pomocy assistance na drodze czy zgłoszenie awarii w domu bez względu na porę dnia i nocy.
Linia działa 24/7 bez żadnych przerw, co oznacza, że w razie wypadku samochodowego, nagłej szkody w mieszkaniu czy problemów zdrowotnych możesz liczyć na natychmiastową obsługę. Połączenia są płatne zgodnie z taryfą operatora zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych (brak dodatkowych opłat serwisowych).
W dokumentach starszych polis AVIVA mogą pojawiać się jeszcze numery: (+48) 22 557 44 44 lub 801 888 444. Zanim jednak z nich skorzystasz, najlepiej sprawdzić aktualną stronę kontaktową na allianz.pl, aby upewnić się, że dzwonisz pod właściwy numer.
👉 Dla pewności i wygody zapisz teraz numer +48 224 224 224 to najszybsza droga do uzyskania pomocy w nagłych sytuacjach.
Zakres usług dostępnych przez infolinię 24h
Całodobowa infolinia AVIVA (Allianz) została zaprojektowana tak, aby rozwiązywać różne problemy klientów w jednej rozmowie. Najczęściej wykorzystywaną funkcją jest zgłaszanie szkód zarówno komunikacyjnych (OC, AC), jak i mieszkaniowych czy życiowych. Konsultant przyjmuje zgłoszenie, informuje o dalszych krokach i od razu uruchamia odpowiednią procedurę.
Drugim obszarem jest assistance, czyli szybka pomoc w sytuacjach awaryjnych. Może to być holowanie auta po kolizji, organizacja samochodu zastępczego, naprawa drobnej usterki na miejscu czy w przypadku polis turystycznych pomoc medyczna i transport do kraju. Każdy pakiet assistance ma określone limity, np. maksymalną liczbę kilometrów holowania czy czas korzystania z auta zastępczego.
Na infolinii można także uzyskać bieżące informacje o polisie – np. sprawdzić, czy składka została zaksięgowana, czy polisa jest nadal aktywna, a także poprosić o wystawienie duplikatu dokumentów potrzebnych przy likwidacji szkody.
Dodatkowo konsultanci pełnią funkcję doradczą wyjaśniają, jakie dokumenty trzeba przygotować, jakie dane podać oraz jak przyspieszyć cały proces zgłoszenia. Dzięki temu rozmowa staje się nie tylko formalnością, ale realnym wsparciem w trudnych chwilach.
Całodobowa pomoc – jak to działa w praktyce?
Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu oznacza, że pomoc uzyskasz zawsze niezależnie od tego, czy problem pojawi się w środku tygodnia, w nocy, czy w święta. Infolinia działa nieprzerwanie, dzięki czemu możesz zgłosić szkodę lub wezwać assistance natychmiast po zdarzeniu.
W praktyce oznacza to również, że nie musisz czekać do „godzin pracy biura”. Co więcej, w godzinach nocnych kolejki do konsultantów bywają krótsze, więc połączenie często zostaje odebrane szybciej.
Całodobowy tryb działania to gwarancja, że nawet w najbardziej nieoczekiwanym momencie – np. awarii auta w weekend czy zalania mieszkania w święto uzyskasz profesjonalne wsparcie i instrukcję kolejnych kroków.
Alternatywne formy kontaktu z AVIVA
Poniżej znajdziesz przegląd wszystkich dostępnych kanałów kontaktu, które ułatwiają zgłoszenie szkody lub uzyskanie informacji o polisie bez potrzeby długiego oczekiwania:
| Forma kontaktu | Co umożliwia | Szczegóły / przykłady | Zalety praktyczne |
| Aplikacja mobilna MyAviva | Szybkie zgłoszenie szkody, dodanie zdjęć, śledzenie statusu | Zgłoszenie kolizji samochodowej, awarii w domu, szkody turystycznej | Natychmiastowy dostęp, 24/7, bez kolejek |
| Panel klienta online (Mój Allianz / portal-klienta.allianz.pl) | Podgląd polis, płatności, dokumenty, zgłoszenia online | Sprawdzenie statusu polisy, opłacenie składki, pobranie duplikatu dokumentu | Możliwość załatwienia większości spraw bez telefonu |
| E-mail / formularz kontaktowy | Wysyłka zgłoszenia, pytania o polisę, dokumenty | bok@aviva.pl (dla dawnych klientów AVIVA) lub bok@allianz.pl (aktualna obsługa), formularz dostępny na stronie Allianz | Przydatne do mniej pilnych spraw, zachowuje ślad korespondencji |
| Oddziały AVIVA / Allianz | Osobista wizyta, formalności, odbiór dokumentów | Spotkanie w sprawie szkody, podpisanie dokumentów, odbiór polisy | Bezpośredni kontakt z konsultantem, pomoc przy bardziej skomplikowanych przypadkach |
Dzięki tym alternatywom masz pewność, że nawet jeśli infolinia jest zajęta, możesz szybko załatwić swoje sprawy.
Najczęstsze powody kontaktu z 24h AVIVA
Klienci najczęściej dzwonią na całodobową infolinię AVIVA (Allianz) w następujących sytuacjach:
- Kolizja lub wypadek drogowy – natychmiastowe zgłoszenie szkody komunikacyjnej, uzyskanie informacji o likwidacji i uruchomienie assistance drogowego.
- Zalanie mieszkania lub szkoda majątkowa – np. zalanie mieszkania przez sąsiada lub awaria instalacji, szybka instrukcja dotycząca dokumentacji i zgłoszenia do ubezpieczyciela.
- Nagły problem zdrowotny podczas podróży – konsultacja w przypadku choroby za granicą, uruchomienie pomocy medycznej lub transportu do Polski w ramach polis turystycznych.
- Zgubione dokumenty lub pytania o polisę – szybkie sprawdzenie statusu polisy, zamówienie duplikatu dokumentów, instrukcja dalszych kroków.
- Potrzeba auta zastępczego lub holowania – zorganizowanie samochodu zastępczego, zlecenie holowania pojazdu w przypadku awarii lub kolizji.
Dzięki znajomości tych najczęstszych powodów kontaktu łatwiej jest przygotować się do rozmowy i przyspieszyć obsługę.
FAQ – praktyczne pytania i odpowiedzi
|
Pytanie |
Odpowiedź |
| Czy infolinia 24h AVIVA działa naprawdę całą dobę? | Tak, numer +48 224 224 224 działa 24/7, włącznie z weekendami i świętami. |
| Ile kosztuje połączenie z numerem AVIVA? | Połączenie jest płatne zgodnie z taryfą operatora – zarówno z telefonu stacjonarnego, jak i komórkowego. |
| Czy mogę zgłosić szkodę online zamiast dzwonić? | Tak, można to zrobić przez portal Mój Allianz (portal-klienta.allianz.pl) lub aplikację mobilną MyAviva. |
| Jak długo trwa uzyskanie pomocy assistance? | Czas reakcji zależy od lokalizacji i rodzaju zdarzenia, jednak infolinia stara się zapewnić wsparcie natychmiast po zgłoszeniu. |
| Czy obsługa dostępna jest też w języku angielskim? | Tak, niektóre oddziały i konsultanci oferują wsparcie w języku angielskim warto poinformować o tym podczas połączenia. |
| Co zrobić, jeśli zapomnę numeru polisy podczas zgłoszenia? | Konsultant może pomóc po podaniu PESEL, danych kontaktowych lub innych informacji identyfikacyjnych. |
| Czy mogę zgłosić szkodę nocą lub w święto? | Tak, infolinia działa bez przerw i przyjmuje zgłoszenia niezależnie od dnia i godziny. |
| Czy mogę przesłać zdjęcia szkody online? | Tak, przez aplikację mobilną lub portal klienta można dodać zdjęcia do zgłoszenia, co przyspiesza proces likwidacji szkody. |
Dostęp do całodobowej obsługi AVIVA Towarzystwo Ubezpieczeniowe (obecnie Allianz) zapewnia klientom bezpieczeństwo i wsparcie w każdej sytuacji niezależnie od dnia, godziny czy okoliczności. Dzięki numerowi +48 224 224 224 możesz szybko zgłosić szkodę, wezwać assistance lub uzyskać informacje o swojej polisie, bez konieczności oczekiwania na godzinę pracy biura.
Nie czekaj na problem zapisz numer infolinii w telefonie już dziś, aby mieć pewność, że w kryzysowej sytuacji pomoc nadejdzie natychmiast.
Masz problem? Zadzwoń na 24h AVIVA i uzyskaj natychmiastowe wsparcie.
