Brak wody w kranie, nagły spadek ciśnienia lub awaria sieci wodociągowej to sytuacje, które potrafią sparaliżować codzienne życie.
W takich momentach najważniejsze jest szybkie działanie a pierwszym krokiem powinien być kontakt z Aquanet infolinia 24h lub Pogotowie Wodociągowe pod numerem 994.
W tym artykule znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje: aktualne numery, godziny dostępności, praktyczne porady przed rozmową i alternatywne sposoby kontaktu z Aquanet.
Czym jest Aquanet infolinia 24h?
Aquanet infolinia 24h to całodobowa linia pomocy technicznej obsługiwana przez spółkę Aquanet S.A. głównego dostawcę wody i usług kanalizacyjnych dla mieszkańców Poznania oraz okolicznych gmin w powiecie poznańskim. Z infolinii mogą korzystać zarówno osoby prywatne, jak i firmy, które zauważyły problem z dostawą wody lub funkcjonowaniem kanalizacji.
Celem infolinii jest zapewnienie ciągłości dostaw wody i odbioru ścieków oraz umożliwienie szybkiego zgłaszania wszelkich awarii i nieprawidłowości. Konsultanci mają dostęp do systemu awarii w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą natychmiast potwierdzić, czy problem dotyczy pojedynczego budynku, czy większej części sieci.
Aquanet obsługuje dziś ponad 110 tysięcy klientów i odpowiada za zaopatrzenie w wodę blisko 900 tysięcy mieszkańców regionu poznańskiego. Dzięki infolinii 24h każdy mieszkaniec może w każdej chwili zgłosić awarię, uzyskać informacje o bieżących pracach lub dowiedzieć się, kiedy woda wróci do jego domu.
Numer telefonu Aquanet infolinia 24h i godziny dostępności
Poniżej znajdziesz oficjalne numery kontaktowe oraz godziny pracy linii Aquanet, rozdzielone według rodzaju zgłoszeń:
|
Rodzaj kontaktu |
Numer telefonu |
Dostępność |
Uwagi |
| Awaria wodociągowa / sieć wod.-kan. | 994 | 24/7 | Numer awaryjny – zgłoszenia nagłych problemów |
| Sprawy administracyjne / Biuro Obsługi Klienta | (61) 835 91 00 | pn–pt 7:30–15:00 | Umowy, rachunki, zapytania ogólne |
| Alternatywny numer administracyjny | (61) 623 91 00 / (61) 835 9 100 | pn–pt (w godzinach roboczych) | Dodatkowe linie kontaktowe |
Dodatkowe informacje:
- Linia awaryjna 994 działa całodobowo, również w weekendy i święta, aby mieszkańcy mogli zgłaszać usterki natychmiast po ich wystąpieniu.
- W przypadku numerów administracyjnych (Biuro Obsługi Klienta), dostępność ogranicza się do dni roboczych (pn–pt) w godzinach 7:30–15:00.
- Koszt połączenia zależy od taryfy operatora — zazwyczaj są to stawki standardowe, bez dodatkowych opłat premium.
Callout propozycja (do wyróżnienia):
- Awaria? → Zadzwoń: 994 (Pogotowie Wod.-Kan).
- Sprawy administracyjne: (61) 835 91 00 — pn–pt 7:30–15:00.
Kiedy warto dzwonić na Aquanet infolinię 24h?
Nie każda sytuacja wymaga natychmiastowego kontaktu z Aquanet, ale są przypadki, gdy szybka reakcja jest kluczowa. Infolinia 24h numer 994 służy do zgłaszania awarii i zagrożeń dotyczących sieci wodociągowo-kanalizacyjnej.
📞 Zadzwoń natychmiast, gdy zauważysz:
- Brak wody w budynku lub nagły spadek ciśnienia w kranie.
- Wyciek, pęknięcie rury lub zalanie ulicy / posesji.
- Mętną, zanieczyszczoną lub dziwnie pachnącą wodę, która może wskazywać na problem w sieci.
- Nieprawidłowe działanie kanalizacji, np. cofanie się ścieków lub zapach z rur.
- Awarię w Twojej okolicy, której skutki są widoczne (np. woda na ulicy, prace bez informacji o planie).
💡 Ważne: Nie dzwoń pod numer 994 w sprawach rachunków, faktur, odczytów liczników czy spraw administracyjnych te obsługuje Biuro Obsługi Klienta Aquanet od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–15:00.
Jak przygotować się do rozmowy z konsultantem?
Dobrze przygotowana rozmowa z konsultantem Aquanet pozwala szybciej ustalić przyczynę awarii i wysłać ekipę techniczną bez zbędnych opóźnień. Zanim zadzwonisz, przygotuj kilka podstawowych informacji:
- ✅ Adres nieruchomości — ulica, numer budynku, ewentualnie numer mieszkania.
- ✅ Numer klienta (jeśli posiadasz) – znajdziesz go na fakturze lub w panelu eBOK.
- ✅ Opis problemu — od kiedy występuje, czy dotyczy tylko jednego piętra, czy całego budynku.
- ✅ Informacja o sąsiadach — czy inni mieszkańcy mają ten sam problem.
- ✅ Zdjęcia lub krótki opis miejsca awarii — jeśli np. widzisz wyciek na ulicy lub w piwnicy.
💡 Cel: im dokładniej opiszesz sytuację, tym szybciej konsultant może przekazać zgłoszenie do odpowiedniego zespołu technicznego.
Alternatywne formy kontaktu z Aquanet
Nie zawsze musisz dzwonić na infolinię, aby zgłosić problem lub załatwić sprawy administracyjne. Aquanet oferuje kilka wygodnych kanałów kontaktu online i stacjonarnie:
|
Forma kontaktu |
Opis / przeznaczenie |
Dostępność / link |
Uwagi |
| Formularz kontaktowy online | Zgłoszenia awarii, pytania ogólne, kontakt z działem technicznym | www.aquanet.pl/kontakt | Zgłoszenia trafiają bezpośrednio do odpowiedniego działu |
| Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) | Sprawdzanie faktur, stanów liczników, zgłaszanie zmian danych | ebok.aquanet.pl | Wymaga rejestracji; dostęp 24/7 |
| Aplikacja mobilna Aquanet | Zarządzanie kontem, zgłaszanie awarii, podgląd faktur | Google Play / App Store | Bezpłatna aplikacja dla klientów Aquanet |
| Sprawy administracyjne, faktury, zapytania klientów | bok@aquanet.pl, klient@aquanet.pl, odbiorcafaktury@aquanet.pl | Odpowiedź zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych | |
| Biura Obsługi Klienta | Obsługa osobista klientów | Poznań, ul. Dolna Wilda 126 | pn–pt 7:30–15:00 (aktualne godziny na stronie) |
| Media społecznościowe | Aktualizacje awarii, komunikaty, szybki kontakt | Facebook – Aquanet S.A. | Publikowane są komunikaty o pracach i awariach w regionie |
💡 Wskazówka: Zgłoszenia przez formularz kontaktowy trafiają bezpośrednio do działu technicznego, dzięki czemu często są rozpatrywane szybciej niż w przypadku e-maila.
Jak sprawdzić aktualne awarie i przerwy w dostawie wody?
Aby szybko sprawdzić, czy w Twojej okolicy występują awarie lub planowane przerwy w dostawie wody, postępuj według poniższych kroków:
- Wejdź na stronę www.aquanet.pl.
- Wybierz zakładkę Dla Klienta, a następnie Awarie i prace planowe.
- Wprowadź swój adres lub skorzystaj z geolokalizacji, aby zobaczyć mapę aktualnych awarii w Twoim regionie.
- Na mapie zobaczysz także zastępcze punkty poboru wody, jeśli dostęp do kranu jest chwilowo ograniczony.
- Możesz subskrybować powiadomienia SMS lub e-mail, aby otrzymywać informacje o awariach bezpośrednio na telefon lub skrzynkę pocztową.
💡 Dodatkowe źródła:
- Codzienne komunikaty o awariach publikuje również poznan.pl aktualności kanalizacyjne.
- Aktualizacje i szybkie powiadomienia często pojawiają się na Facebooku Aquanet.
Najczęstsze pytania (FAQ)
1. Czy Aquanet infolinia działa w weekendy?
Tak, numer awaryjny 994 jest dostępny 24/7, także w weekendy i święta. Natomiast Biuro Obsługi Klienta działa tylko w dni robocze (pn–pt 7:30–15:00).
2. Czy mogę zgłosić awarię anonimowo?
Tak, możesz zgłosić awarię bez podawania swoich danych osobowych, ale podanie adresu i numeru klienta przyspiesza reakcję techników.
3. Ile trwa usunięcie awarii?
Czas naprawy zależy od rodzaju awarii. Aquanet deklaruje, że 85% zgłoszeń jest rozwiązywanych w ramach określonych czasów w dokumentacji „Poziom świadczenia usług”.
4. Co zrobić, jeśli woda wróci, ale jest mętna?
Nie należy jej używać do picia ani gotowania. Odczekaj, aż woda stanie się przejrzysta, a jeśli problem się utrzymuje, zgłoś awarię przez infolinię lub formularz online. Można także korzystać z punktów zastępczego poboru wody.
5. Czy Aquanet informuje wcześniej o planowych przerwach?
Tak, informacje o planowanych przerwach są publikowane na stronie Awarie i prace planowe oraz w mediach społecznościowych i lokalnych komunikatach miasta Poznań.
Aquanet infolinia 24h to szybka i niezawodna pomoc w razie braku wody, spadku ciśnienia czy awarii sieci wodociągowej. Zapisz numer 994 już teraz, odwiedź stronę Aquanet – Awarie i prace planowe
i śledź aktualizacje, aby w sytuacji awaryjnej nie tracić czasu na szukanie kontaktu.
💡 CTA praktyczny:
- Dodaj numer infolinii do telefonu.
- Zarejestruj się w eBOK lub subskrybuj powiadomienia SMS/e-mail.
- Śledź komunikaty na Facebooku i stronie Aquanet, aby być zawsze na bieżąco.
