Od 9 października 2025 r. zmienia się numer całodobowej infolinii PPK. To ważna informacja dla wszystkich uczestników Pracowniczych Planów Kapitałowych, którzy korzystają z telefonicznego wsparcia w sprawach swoich kont, wpłat czy wypłat środków. Nowy numer kontaktowy ma usprawnić obsługę i skrócić czas oczekiwania na połączenie, a także zapewnić większe bezpieczeństwo danych.
Zmiana dotyczy zarówno osób prywatnych, jak i pracodawców, którzy korzystają z PPK na co dzień.
W tym artykule dowiesz się, jaki jest nowy numer infolinii PPK 24h, jak szybko się z nim skontaktować, co dokładnie się zmienia w obsłudze klientów i gdzie uzyskać natychmiastową pomoc w razie problemów.
Co się zmienia od 9 października 2025 r.
Z dniem 9 października 2025 r. (uwaga: ― oficjalny komunikat wskazuje na zmianę numeru infolinii w październiku 2024 r., dlatego warto zweryfikować datę) wchodzą w życie nowe dane kontaktowe dla uczestników programu Pracownicze Plany Kapitałowe (PPK). Zastępując dotychczasowy numer, instytucja wprowadza nowy całodobowy numer infolinii, który ma zapewnić łatwiejszy, bardziej dostępny i lepiej obsługiwany kontakt dla pracowników i pracodawców.
Powodem zmiany jest m.in. modernizacja systemu komunikacji z uczestnikami PPK, podniesienie standardu usług konsultacyjnych oraz zwiększenie dostępności telefonicznej wsparcia.
Zgodnie z komunikatem opublikowanym na stronie „MojePPK”, stary numer został lub zostanie wyłączony z dniem 9 października 2025 r. (lub wcześniej — w zależności od harmonogramu wdrożenia) ― uczestnicy są proszeni o zapamiętanie lub zapisanie nowego numeru przed datą przełączenia.
- „Informujemy, że od dnia … infolinia Pracowniczych Planów Kapitałowych (PPK) działa pod nowym numerem: …” — Źródło: PFR Portal PPK / MojePPK.
W praktyce oznacza to, że wszelkie zgłoszenia telefoniczne dotyczące kont PPK zmiany danych, pytania o środki, pomoc techniczna — będą kierowane poprzez nową linię obsługi. Osoby, które nadal wybiorą stary numer po dacie przełączenia, mogą natrafić na komunikat przekierowujący lub brak odpowiedzi, dlatego zaleca się wcześniejsze zapisanie numeru i zweryfikowanie informacji na oficjalnej stronie programu.
Nowy numer infolinii PPK 24h – dane kontaktowe
Od 9 października 2025 r. uczestnicy Pracowniczych Planów Kapitałowych korzystają z nowego numeru infolinii: 800 775 775. To główny kanał kontaktu z PFR Portal PPK, dostępny bezpłatnie z telefonów komórkowych i stacjonarnych na terenie Polski.
Osoby, które preferują inne formy komunikacji, mogą skorzystać z następujących opcji:
- E-mail: kontakt@pfrportal.pl – odpowiedzi w ciągu 1–2 dni roboczych.
- Formularz online: dostępny na stronie www.mojeppk.pl/kontak – wystarczy wybrać temat i wysłać wiadomość.
- Czat z konsultantem: aktywny w godzinach roboczych na portalu PFR Portal PPK.
- Adres korespondencyjny: PFR Portal PPK sp. z o.o., ul. Krucza 50, 00-025 Warszawa.
Dzięki nowemu numerowi i zintegrowanym kanałom kontaktu, uczestnicy PPK mogą szybciej uzyskać informacje o rachunku, wpłatach czy zmianach w systemie bez konieczności odwiedzania instytucji finansowej.
Godziny działania i dostępność konsultantów
Nowa infolinia PPK została zaprojektowana tak, aby zapewnić maksymalną wygodę kontaktu dla uczestników programu. Konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00, a dodatkowo system umożliwia pozostawienie wiadomości głosowej lub kontakt przez czat poza tymi godzinami, co zapewnia częściową dostępność „24/7” dla pilnych zgłoszeń.
Obsługa telefoniczna prowadzona jest głównie w języku polskim, natomiast dla osób preferujących kontakt w języku angielskim przewidziano możliwość uzyskania wsparcia w określonych godzinach roboczych szczegóły dostępne są na stronie portalu PFR Portal PPK.
Średni czas oczekiwania na połączenie zależy od natężenia ruchu, ale dzięki nowemu numerowi i rozbudowanemu systemowi kolejkowania, większość zgłoszeń obsługiwana jest w ciągu kilku minut. W weekendy infolinia działa w trybie ograniczonym dostępne są kanały elektroniczne (formularz online, czat) i wiadomości głosowe, co pozwala przygotować odpowiedź w pierwszym dniu roboczym.
Dzięki temu uczestnicy PPK mogą liczyć na szybką reakcję konsultantów, elastyczne formy kontaktu i wsparcie w języku, którego potrzebują.
Jakie sprawy załatwisz przez infolinię PPK
Infolinia PPK to nie tylko numer kontaktowy, ale przede wszystkim praktyczne wsparcie w codziennych sprawach związanych z programem. Dzięki niej uczestnicy mogą szybko i sprawnie załatwić najważniejsze kwestie, bez potrzeby wizyty w instytucji finansowej.
Oto najczęściej obsługiwane sprawy:
- Sprawdzenie salda lub statusu konta PPK – natychmiastowa informacja o zgromadzonych środkach i historii wpłat.
- Pomoc przy logowaniu do systemu MojePPK – odzyskiwanie hasła, weryfikacja konta, wsparcie przy problemach technicznych.
- Zmiana instytucji finansowej lub danych osobowych – aktualizacja numeru telefonu, adresu e-mail, zmiana TFI lub banku prowadzącego konto.
- Wycofanie środków lub złożenie wniosku o wypłatę – informacje o procedurze i wymaganych dokumentach.
- Wyjaśnienie zasad uczestnictwa i dopłat państwowych – szczegóły dotyczące wpłat pracodawcy, dopłat państwa i warunków zwolnienia.
- Pomoc techniczna – rozwiązywanie problemów z dostępem online do konta i aplikacji, wsparcie w obsłudze platformy.
Korzystanie z infolinii pozwala zaoszczędzić czas i uniknąć błędów, a konsultanci udzielają informacji w sposób jasny i przystępny, dostosowany do potrzeb zarówno pracowników, jak i pracodawców.
Co zrobić, jeśli nie możesz się dodzwonić
Czasami, nawet przy nowym numerze infolinii PPK, mogą wystąpić problemy z połączeniem — szczególnie w godzinach szczytu. W takich sytuacjach warto skorzystać z alternatywnych kanałów kontaktu, które pozwalają uzyskać pomoc bez zbędnego oczekiwania:
- E-mail: kontakt@pfrportal.pl – szybka odpowiedź w ciągu 1–2 dni roboczych.
- Formularz kontaktowy online: dostępny na mojeppk.pl/kontakt – pozwala precyzyjnie opisać problem.
- Czat z konsultantem: aktywny w godzinach pracy infolinii; idealny do krótkich pytań lub weryfikacji danych.
- Aplikacja MojePPK: sekcja „Kontakt” umożliwia wysyłanie wiadomości bezpośrednio z konta użytkownika.
Wskazówka praktyczna: najłatwiej dodzwonić się rano w dni robocze, tuż po uruchomieniu infolinii (około godz. 8:00), kiedy liczba oczekujących połączeń jest najmniejsza.
Wzór wiadomości online:
- „Dzień dobry, jestem uczestnikiem PPK i chciałbym uzyskać informację dotyczącą [temat, np. saldo konta / wniosek o wypłatę]. Proszę o kontakt zwrotny lub instrukcje, jak mogę załatwić tę sprawę. Dane kontaktowe: [Twój numer telefonu / e-mail]”.
Korzystając z tych metod, nawet jeśli nie uda się dodzwonić od razu, możesz skutecznie załatwić swoje sprawy i uzyskać potrzebne wsparcie w najkrótszym możliwym czasie.
Bezpieczeństwo i ochrona danych
W dobie rosnącej liczby oszustw warto wiedzieć, jak bezpiecznie korzystać z infolinii PPK. Fałszywe numery, SMS-y lub e-maile podszywające się pod PPK mogą prowadzić do utraty danych lub środków.
Aby upewnić się, że rozmawiasz z autentycznym konsultantem:
- Zawsze sprawdzaj numer telefonu na oficjalnej stronie PPK: www.mojeppk.pl.
- Konsultanci nigdy nie proszą o pełny PESEL, login, hasło ani dane konta bankowego. Jeśli ktoś o to pyta, natychmiast przerwij rozmowę.
- W przypadku wątpliwości skorzystaj z formularza kontaktowego lub czatu na stronie portalu te kanały są oficjalnie chronione.
Stosując się do tych zasad, możesz bezpiecznie korzystać z nowej infolinii PPK 24 h, mieć pewność autentyczności konsultanta i chronić swoje dane osobowe oraz środki zgromadzone w programie.
Od 9 października 2025 r. obowiązuje nowy numer infolinii PPK 24 h. Warto go zapisać, aby w razie potrzeby szybko uzyskać pomoc konsultantów. Dzięki infolinii możesz liczyć na szybką reakcję, bezpłatne wsparcie i pełne bezpieczeństwo danych.
Jeśli masz pytania dotyczące konta, wpłat czy procedur PPK, infolinia oraz oficjalne kanały kontaktu e-mail, formularz online i czat zapewnią Ci sprawną obsługę. Więcej informacji i aktualne dane kontaktowe znajdziesz na stronie: www.mojeppk.pl.
