Rzecznik Finansowy od lat pomaga Polakom w sporach z bankami, ubezpieczycielami i instytucjami finansowymi. W 2025 roku pojawiły się informacje o rozszerzeniu infolinii Rzecznika Finansowego 24h, co dla wielu klientów może oznaczać szybszy i łatwiejszy dostęp do pomocy.
W tym artykule sprawdzamy, czy faktycznie infolinia działa całodobowo, jakie są dostępne formy kontaktu oraz jak uzyskać wsparcie krok po kroku.
Czym jest rozszerzenie infolinii 24h?
W ostatnich miesiącach w mediach i na forach internetowych coraz częściej pojawiają się pytania o to, czy Rzecznik Finansowy planuje infolinię działającą 24 godziny na dobę.
Dla wielu osób byłby to ogromny krok naprzód możliwość uzyskania porady w nagłych sytuacjach, np. po włamaniu na konto, problemach z polisą czy blokadzie środków w weekend.
Z oficjalnych komunikatów Rzecznika wynika jednak, że pełna infolinia 24/7 nie została jeszcze uruchomiona. Zamiast tego urząd konsekwentnie wprowadza rozszerzenie infolinii 24h, co oznacza:
- wydłużone godziny pracy konsultantów,
- dyżury w wybrane dni weekendowe,
- możliwość kontaktu przez formularz online i e-mail również poza godzinami urzędowania,
- obsługę w języku ukraińskim, co jest szczególnie ważne dla rosnącej liczby klientów z Ukrainy.
Takie rozszerzenie infolinii Rzecznika Finansowego 24h to więc nie pełny system całodobowy, lecz etap przejściowy w kierunku większej dostępności i cyfryzacji usług.
Numer infolinii i sposoby kontaktu
Aby skontaktować się z Biurem Rzecznika Finansowego, klienci mają do dyspozycji kilka wygodnych kanałów kontaktu. Główne numery telefoniczne to:
- 📞 22 333 73 25
- 📞 22 333 73 28
- 📞 22 333 73 26 / 27 (recepcja)
Pod tymi numerami można uzyskać informacje o zakresie pomocy, procedurach oraz aktualnych dyżurach ekspertów. Choć nie jest to jeszcze pełna infolinia 24/7, uruchomione rozszerzenie infolinii Rzecznika Finansowego 24h pozwala na kontakt w szerszych godzinach oraz w wybrane dni weekendowe.
Dodatkowo dostępne są inne formy kontaktu:
- ✉️ e-mail: porady@rf.gov.pl – do zgłaszania spraw i zapytań,
- 🧾 formularz kontaktowy dostępny na stronie www.rf.gov.pl,
- 💻 platforma ePUAP: /RzecznikFinansowy/SkrytkaESP – dla osób korzystających z komunikacji elektronicznej z urzędami.
Aktualne godziny dyżurów, zmiany w harmonogramie oraz informacje o ewentualnych konsultacjach tematycznych publikowane są na oficjalnej stronie urzędu w zakładce Kontakt.
Jakie sprawy można zgłaszać na infolinii 24h?
Zakres spraw, którymi zajmuje się Rzecznik Finansowy, jest bardzo szeroki. Z infolinii zarówno w standardowych godzinach, jak i w ramach rozszerzenia infolinii 24h mogą korzystać wszystkie osoby mające problemy z instytucjami rynku finansowego.
Najczęściej zgłaszane tematy to:
- 🛡️ Reklamacje w ubezpieczeniach, w tym spory dotyczące OC komunikacyjnego, polis mieszkaniowych czy zdrowotnych,
- 💳 Problemy z bankami – m.in. opłaty, kredyty, blokady kont,
- 💰 Nieautoryzowane transakcje kartowe oraz oszustwa finansowe online,
- 🧾 Produkty emerytalne i inwestycyjne, zwłaszcza błędne naliczenia lub odmowa wypłat,
- 📱 Sprawy z sektora fintech i pożyczek internetowych, które stają się coraz częstszym źródłem skarg.
Z danych zawartych w sprawozdaniu Rzecznika Finansowego za 2024 rok wynika, że liczba zgłoszeń wzrosła o ponad 12% w porównaniu z rokiem 2023, szczególnie w obszarze nieautoryzowanych płatności i reklamacji ubezpieczeniowych.
To pokazuje, jak bardzo potrzebny jest szybki, całodobowy kontakt z ekspertami zwłaszcza w nagłych sytuacjach, gdy czas reakcji ma kluczowe znaczenie.
Kiedy warto zadzwonić?
Nie każda sprawa wymaga natychmiastowej interwencji, ale są sytuacje, w których kontakt z infolinią Rzecznika Finansowego szczególnie w ramach rozszerzenia 24h może uchronić cię przed realnymi stratami finansowymi.
📞 Zadzwoń bez zwłoki, jeśli:
- twoje konto bankowe zostało zablokowane bez podania przyczyny,
- zauważyłeś nieautoryzowaną transakcję lub wypłatę,
- bank lub ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania, mimo złożenia kompletnej dokumentacji,
- otrzymałeś decyzję finansową lub pismo, którego nie rozumiesz i potrzebujesz wyjaśnienia,
- podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa finansowego lub phishingu.
W takich przypadkach czas reakcji ma kluczowe znaczenie im szybciej skontaktujesz się z ekspertem, tym większa szansa na skuteczne rozwiązanie problemu. Dzięki rozszerzeniu infolinii Rzecznika Finansowego 24h, wiele z tych sytuacji można dziś zgłosić także poza standardowymi godzinami pracy urzędu.
Czy rozmowa jest darmowa?
Dla wszystkich osób korzystających z usług Rzecznika Finansowego, rozmowy z ekspertami są całkowicie bezpłatne. Nie ma żadnych ukrytych opłat ani kosztów za poradę ekspercką.
📌 Warto pamiętać:
- Jedynym możliwym wydatkiem może być opłata operatora za połączenie telefoniczne, jeśli dotyczy,
- Porady udzielane przez e-mail, formularz online czy platformę ePUAP są zawsze bezpłatne,
- Dzięki rozszerzeniu infolinii Rzecznika Finansowego 24h klienci mają dostęp do bezpłatnych konsultacji także w szerszych godzinach, co zwiększa komfort i bezpieczeństwo finansowe.
Takie rozwiązanie pozwala na szybkie reagowanie w nagłych sytuacjach, bez obaw o dodatkowe koszty.
Jak przygotować się do rozmowy?
Aby rozmowa z ekspertem Rzecznika Finansowego była jak najbardziej efektywna, warto przygotować się wcześniej i zebrać wszystkie niezbędne informacje. Dzięki temu czas konsultacji zostanie wykorzystany optymalnie, a twoja sprawa szybciej znajdzie rozwiązanie.
📌 Przygotowanie krok po kroku:
- Miej pod ręką numer klienta, numer sprawy lub numer polisy – ułatwi to szybkie zidentyfikowanie twojego zgłoszenia.
- Sporządź krótkie streszczenie zdarzenia wraz z datami, aby konsultant od razu zrozumiał kontekst problemu.
- Przygotuj zdjęcia lub skany dokumentów, jeśli planujesz ich przesłanie drogą mailową lub przez formularz online.
- Zapytaj konsultanta o możliwe kolejne kroki, np.: wniosek, mediacja, wzór pisma – aby wiedzieć, co zrobić po rozmowie.
Dzięki takim przygotowaniom korzystanie z rozszerzonej infolinii Rzecznika Finansowego 24h stanie się szybkie, skuteczne i bezstresowe.
Opinie i reakcje — co mówią użytkownicy?
Rozszerzenie infolinii Rzecznika Finansowego 24h spotkało się z mieszanymi reakcjami wśród użytkowników i mediów. Z jednej strony klienci doceniają:
- ✅ Lepszą dostępność konsultantów, zwłaszcza w godzinach popołudniowych i weekendowych,
- ✅ Obsługę w języku ukraińskim, co ułatwia kontakt dla osób z Ukrainy,
- ✅ Szybsze odpowiedzi na pilne sprawy, np. blokady kont czy nieautoryzowane transakcje.
Z drugiej strony wiele osób wciąż oczekuje:
- ⛔ Pełnej infolinii działającej 24/7, bez przerw w nocy,
- ⛔ Większej liczby konsultantów, by skrócić czas oczekiwania na połączenie.
W artykułach prasowych eksperci zauważają, że zwiększenie liczby dyżurujących konsultantów to krok w dobrą stronę, który poprawia dostępność usług, choć nie rozwiązuje jeszcze wszystkich oczekiwań społeczności.
Dzięki tym opiniom można zauważyć, że rozszerzenie infolinii Rzecznika Finansowego 24h to proces stopniowy, który już teraz poprawia komfort klientów i pokazuje kierunek przyszłych zmian.
Podsumowując, Rzecznik Finansowy zapewnia Polakom dostęp do rzetelnych porad i interwencji w sprawach finansowych. Oficjalne numery telefonów i dyżury konsultantów dostępne są na stronie urzędu.
Na dzień publikacji pełna infolinia 24/7 nie została jeszcze uruchomiona, ale widać wyraźne działania mające na celu zwiększenie dostępności usług: więcej konsultantów, dodatkowe kanały kontaktu i obsługa w językach obcych, m.in. w języku ukraińskim.
📌 Co możesz zrobić już dziś:
- Zapisz oficjalne numery infolinii,
- Skontaktuj się przez e-mail (porady@rf.gov.pl) lub formularz online,
- W przypadku pilnych spraw nie zwlekaj szybka reakcja zwiększa szanse na skuteczne rozwiązanie problemu.
Dzięki rozszerzeniu infolinii Rzecznika Finansowego 24h możesz uzyskać wsparcie szybciej i łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej.
