Aquanet infolinia 24h gdzie dzwonić, gdy zabraknie wody?

Brak wody w kranie, nagły spadek ciśnienia lub awaria sieci wodociągowej to sytuacje, które potrafią sparaliżować codzienne życie.

W takich momentach najważniejsze jest szybkie działanie a pierwszym krokiem powinien być kontakt z Aquanet infolinia 24h lub Pogotowie Wodociągowe pod numerem 994.

W tym artykule znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje: aktualne numery, godziny dostępności, praktyczne porady przed rozmową i alternatywne sposoby kontaktu z Aquanet.

Czym jest Aquanet infolinia 24h?

Aquanet infolinia 24h to całodobowa linia pomocy technicznej obsługiwana przez spółkę Aquanet S.A. głównego dostawcę wody i usług kanalizacyjnych dla mieszkańców Poznania oraz okolicznych gmin w powiecie poznańskim. Z infolinii mogą korzystać zarówno osoby prywatne, jak i firmy, które zauważyły problem z dostawą wody lub funkcjonowaniem kanalizacji.

Celem infolinii jest zapewnienie ciągłości dostaw wody i odbioru ścieków oraz umożliwienie szybkiego zgłaszania wszelkich awarii i nieprawidłowości. Konsultanci mają dostęp do systemu awarii w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą natychmiast potwierdzić, czy problem dotyczy pojedynczego budynku, czy większej części sieci.

Aquanet obsługuje dziś ponad 110 tysięcy klientów i odpowiada za zaopatrzenie w wodę blisko 900 tysięcy mieszkańców regionu poznańskiego. Dzięki infolinii 24h każdy mieszkaniec może w każdej chwili zgłosić awarię, uzyskać informacje o bieżących pracach lub dowiedzieć się, kiedy woda wróci do jego domu.

Numer telefonu Aquanet infolinia 24h i godziny dostępności

Poniżej znajdziesz oficjalne numery kontaktowe oraz godziny pracy linii Aquanet, rozdzielone według rodzaju zgłoszeń:

Dodatkowe informacje:

• Linia awaryjna 994 działa całodobowo, również w weekendy i święta, aby mieszkańcy mogli zgłaszać usterki natychmiast po ich wystąpieniu.
• W przypadku numerów administracyjnych (Biuro Obsługi Klienta), dostępność ogranicza się do dni roboczych (pn–pt) w godzinach 7:30–15:00.
• Koszt połączenia zależy od taryfy operatora — zazwyczaj są to stawki standardowe, bez dodatkowych opłat premium.

Callout propozycja (do wyróżnienia):

• Awaria? → Zadzwoń: 994 (Pogotowie Wod.-Kan).
• Sprawy administracyjne: (61) 835 91 00 — pn–pt 7:30–15:00.

Kiedy warto dzwonić na Aquanet infolinię 24h?

Nie każda sytuacja wymaga natychmiastowego kontaktu z Aquanet, ale są przypadki, gdy szybka reakcja jest kluczowa. Infolinia 24h numer 994 służy do zgłaszania awarii i zagrożeń dotyczących sieci wodociągowo-kanalizacyjnej.

📞 Zadzwoń natychmiast, gdy zauważysz:

• Brak wody w budynku lub nagły spadek ciśnienia w kranie.
• Wyciek, pęknięcie rury lub zalanie ulicy / posesji.
• Mętną, zanieczyszczoną lub dziwnie pachnącą wodę, która może wskazywać na problem w sieci.
• Nieprawidłowe działanie kanalizacji, np. cofanie się ścieków lub zapach z rur.
• Awarię w Twojej okolicy, której skutki są widoczne (np. woda na ulicy, prace bez informacji o planie).

💡 Ważne: Nie dzwoń pod numer 994 w sprawach rachunków, faktur, odczytów liczników czy spraw administracyjnych te obsługuje Biuro Obsługi Klienta Aquanet od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–15:00.

Jak przygotować się do rozmowy z konsultantem?

Dobrze przygotowana rozmowa z konsultantem Aquanet pozwala szybciej ustalić przyczynę awarii i wysłać ekipę techniczną bez zbędnych opóźnień. Zanim zadzwonisz, przygotuj kilka podstawowych informacji:

• ✅ Adres nieruchomości — ulica, numer budynku, ewentualnie numer mieszkania.
• ✅ Numer klienta (jeśli posiadasz) – znajdziesz go na fakturze lub w panelu eBOK.
• ✅ Opis problemu — od kiedy występuje, czy dotyczy tylko jednego piętra, czy całego budynku.
• ✅ Informacja o sąsiadach — czy inni mieszkańcy mają ten sam problem.
• ✅ Zdjęcia lub krótki opis miejsca awarii — jeśli np. widzisz wyciek na ulicy lub w piwnicy.

💡 Cel: im dokładniej opiszesz sytuację, tym szybciej konsultant może przekazać zgłoszenie do odpowiedniego zespołu technicznego.

Alternatywne formy kontaktu z Aquanet

Nie zawsze musisz dzwonić na infolinię, aby zgłosić problem lub załatwić sprawy administracyjne. Aquanet oferuje kilka wygodnych kanałów kontaktu online i stacjonarnie:

💡 Wskazówka: Zgłoszenia przez formularz kontaktowy trafiają bezpośrednio do działu technicznego, dzięki czemu często są rozpatrywane szybciej niż w przypadku e-maila.

Jak sprawdzić aktualne awarie i przerwy w dostawie wody?

Aby szybko sprawdzić, czy w Twojej okolicy występują awarie lub planowane przerwy w dostawie wody, postępuj według poniższych kroków:

1. Wejdź na stronę www.aquanet.pl.
2. Wybierz zakładkę Dla Klienta, a następnie Awarie i prace planowe.
3. Wprowadź swój adres lub skorzystaj z geolokalizacji, aby zobaczyć mapę aktualnych awarii w Twoim regionie.
4. Na mapie zobaczysz także zastępcze punkty poboru wody, jeśli dostęp do kranu jest chwilowo ograniczony.
5. Możesz subskrybować powiadomienia SMS lub e-mail, aby otrzymywać informacje o awariach bezpośrednio na telefon lub skrzynkę pocztową.

💡 Dodatkowe źródła:

• Codzienne komunikaty o awariach publikuje również poznan.pl aktualności kanalizacyjne.
• Aktualizacje i szybkie powiadomienia często pojawiają się na Facebooku Aquanet.

Najczęstsze pytania (FAQ)

1. Czy Aquanet infolinia działa w weekendy?

Tak, numer awaryjny 994 jest dostępny 24/7, także w weekendy i święta. Natomiast Biuro Obsługi Klienta działa tylko w dni robocze (pn–pt 7:30–15:00).

2. Czy mogę zgłosić awarię anonimowo?

Tak, możesz zgłosić awarię bez podawania swoich danych osobowych, ale podanie adresu i numeru klienta przyspiesza reakcję techników.

3. Ile trwa usunięcie awarii?

Czas naprawy zależy od rodzaju awarii. Aquanet deklaruje, że 85% zgłoszeń jest rozwiązywanych w ramach określonych czasów w dokumentacji „Poziom świadczenia usług”.

4. Co zrobić, jeśli woda wróci, ale jest mętna?

Nie należy jej używać do picia ani gotowania. Odczekaj, aż woda stanie się przejrzysta, a jeśli problem się utrzymuje, zgłoś awarię przez infolinię lub formularz online. Można także korzystać z punktów zastępczego poboru wody.

5. Czy Aquanet informuje wcześniej o planowych przerwach?

Tak, informacje o planowanych przerwach są publikowane na stronie Awarie i prace planowe oraz w mediach społecznościowych i lokalnych komunikatach miasta Poznań.

Aquanet infolinia 24h to szybka i niezawodna pomoc w razie braku wody, spadku ciśnienia czy awarii sieci wodociągowej. Zapisz numer 994 już teraz, odwiedź stronę Aquanet – Awarie i prace planowe
i śledź aktualizacje, aby w sytuacji awaryjnej nie tracić czasu na szukanie kontaktu.

💡 CTA praktyczny:

• Dodaj numer infolinii do telefonu.
• Zarejestruj się w eBOK lub subskrybuj powiadomienia SMS/e-mail.
• Śledź komunikaty na Facebooku i stronie Aquanet, aby być zawsze na bieżąco.