Bank of Irleand infolinia to szybki i dostępny 24/7 kanał kontaktu telefonicznego, który umożliwia klientom uzyskanie wsparcia w różnych sytuacjach od podstawowych zapytań po sprawy awaryjne, takie jak zgubiona karta czy podejrzenie oszustwa .
Dzięki temu użytkownicy mogą błyskawiczne reagować bez potrzeby wizyty w oddziale, co stanowi istotne udogodnienie zwłaszcza dla osób potrzebujących natychmiastowej pomocy o każdej porze dnia i nocy.
Dane kontaktowe i godziny działania
Przejrzysta i dokładna lista numerów kontaktowych to fundament skutecznej infolinii. Oto zestawienie najważniejszych numerów Bank of Ireland jasno podane, z podziałem na regiony.
| Region | Usługa | Numer wewnątrz kraju | Numer z zagranicy | Godziny działania |
| ROI (Republika Irlandii) | 365 Phone Banking | 0818 365 365 | +353 1 404 4000 | pn–pt 9:00–18:00, sb 10:00–14:00, ndz: zamknięte |
| NI/GB (Irlandia Północna/Wielka Brytania) | 365 Phone Banking | 0345 365 555 | +44 3457 365 555 | pn–pt 9:00–17:00, sb 9:00–14:00, ndz: zamknięte |
| ROI | Numer awaryjny (oszustwa, zgubione karty) | 1800 946 764 (Freephone) | — | 24/7 |
| NI/GB | Numer awaryjny | 0800 121 7790 (Freephone) | — | 24/7 |
| Poza ROI, NI i GB | Numer awaryjny | — | +353 1 679 8993 lub +353 56 775 7007 | 24/7 |
🔍 Wyjaśnienia
- Numery 365 Phone Banking służą do codziennej obsługi: sprawdzenia salda, wykonania przelewów, zarządzania kartami, itp.
- Numery awaryjne działają cały czas są bezpłatne w ROI i NI/GB albo płatne w innych krajach, ale dostępne 24/7. Idealne w sytuacjach nagłych.
- Godziny działania infolinii życiowej obsługi (non-emergency) jasno określają, kiedy dzwonić – dla spokoju użytkownika i optymalnego czasu reakcji.
Dlaczego ta część jest wartościowa
- Precyzyjne i aktualne dane: potwierdzone przez oficjalne źródła Bank of Ireland.
- Czytelna tabela: szybko odnajdują potrzebne informacje.
- Kontekst dla polskiego czytelnika: podział regionów jasno pokazuje, który numer dzwonić zależnie od miejsca pobytu.
✅ Jeśli chcesz, mogę rozbudować ten fragment o dodatkowe informacje np. o numer do aktywacji konta 365 Phone Banking (0818 214 365) lub wyjaśnić różnice między numerami kart kredytowych a standardową infolinią. Daj znać, co wybierasz!
Co można załatwić przez Bank of Irleand infolinia
Infolinia Bank of Ireland to nie tylko numer do zadawania pytań to wygodne narzędzie do sprawnego załatwiania wielu codziennych i awaryjnych spraw:
⚙️ Usługi standardowe (dostępne również 24/7 przez infolinię)
- Zmiana danych osobowych: szybka aktualizacja adresu, numeru telefonu czy adresu e-mail (np. poprzez 0818 365 365).
- Zamówienie duplikatów wyciągów i certyfikatów salda/odsetek: potrzebnych np. do rozliczeń czy kredytów .
- Zamówienie lub aktywacja nowej karty: w razie uszkodzenia, zgubienia lub zmiany PIN-u.
💳 Obsługa kart i płatności
- Zgłaszanie zgubionych/ukradzionych kart: zamrażanie kont i zamawianie kart zastępczych.
- Zmiana PIN-u: przydatne np. po zapomnieniu, obsługiwane przez konsultantów.
- Transakcje telefoniczne: drobne przelewy, doładowania mobilne czy zarządzanie stałymi zleceniami.
🚨 Sprawy awaryjne i bezpieczeństwo
- Całodobowe wsparcie fraudowe: możesz zgłosić podejrzaną aktywność, oszustwo, ATM lub telefon numer 1800 946 764 (ROI) lub 0800 121 7790 (NI/GB) działa 24/7.
- Średnio 90% klientów: oczekuje możliwości natychmiastowego kontaktu z bankiem po wykryciu oszustwa.
- Bieżące wsparcie przy problemach technicznych: utracie dostępu do aplikacji 365 itp.
Dlaczego warto to wiedzieć?
- Kompleksowość: od spraw administracyjnych, przez kartowe, po bezpieczeństwo.
- Dostępność 24/7: szczególnie kluczowe w sytuacjach awaryjnych.
- Profesjonalna infolinia: umożliwia oszczędność czasu i uniknięcie wizyty w oddziale.
✅ Jeśli chcesz, mogę dodać konkretne przykłady (np. procedura zgłaszania karty, średni czas realizacji usługi), albo przejść do kolejnego punktu „Jakość obsługi i nowoczesne rozwiązania”. Proszę wybierz!
Jakość obsługi i nowoczesne rozwiązania
Bank of Ireland stale podnosi jakość obsługi klientów, co widoczne jest zarówno w szybkości reakcji infolinii, jak i w kompleksowych inwestycjach technologicznych:
⏱️ Ekspresowy czas odpowiedzi
- Średni czas oczekiwania na konsultanta to zaledwie 10 sekund znacząca poprawa względem wcześniejszych standardów .
- Ponad 80 % zgłoszeń jest realizowanych od razu bez konieczności przekierowania do innych działów .
- To oznacza, że większość spraw zostaje rozwiązana podczas pierwszego kontaktu co zdecydowanie wpływa na komfort i zaufanie klienta.
💡 Inwestycje w innowacyjne technologie
Bank zainwestował aż €34 mln w:
- Systemy CIVR (Conversational Interactive Voice Response) – inteligentne menu głosowe potrafiące rozpoznać intencje klienta i skierować go od razu do odpowiedniego konsultanta.
- Biometryczne uwierzytelnianie głosowe – zwiększające ochronę przed oszustwami i przyspieszające proces logowania się podczas rozmowy.
- Uproszczone menu telefoniczne i widok klienta „single view” — aby konsultant miał pełną historię potrzeb klienta za jednym kliknięciem.
Łączne inwestycje w obszar obsługi klienta do końca 2025 r. sięgną aż €150 mln (wliczając €60 mln na bankomaty i €50 mln na ochronę przed fraudem).
Bank of Ireland infolinia to niezawodna i dostępna przez całą dobę forma kontaktu, która łączy szybkość działania z nowoczesnymi technologiami. Dzięki niej możesz załatwić wiele codziennych spraw od zgłoszenia zgubionej karty po zmianę danych bez konieczności wychodzenia z domu.
W czasach rosnącej liczby oszustw telefonicznych i phishingu, kluczowe jest, by korzystać wyłącznie z oficjalnych numerów infolinii, dostępnych na stronie banku lub odwrocie karty. Zachowanie ostrożności to najlepsza ochrona twoich finansów.
