Colonnade Insurance S.A. to międzynarodowa firma ubezpieczeniowa z siedzibą w Luksemburgu, działająca w Europie Środkowo-Wschodniej. W Polsce obecna jest od 2017 roku i ma oddział w Warszawie przy ul. Prostej 67. Specjalizuje się w ubezpieczeniach majątkowych i zdrowotnych, a dzięki dynamicznemu rozwojowi zdobyła zaufanie tysięcy klientów.
Jednym z najważniejszych narzędzi obsługi jest infolinia Colonnade 24h, dostępna przez całą dobę. To szybki sposób na zgłoszenie szkody, uzyskanie pomocy w podróży czy wyjaśnienie wątpliwości bez stresu i bez zbędnej biurokracji.
W tym artykule dowiesz się, jaki numer warto zapisać, jak wygląda kontakt w nagłych przypadkach oraz jakie dokumenty przygotować, aby cała procedura przebiegła sprawnie.
Co to jest infolinia Colonnade 24h i do czego służy?
Infolinia Colonnade 24h to nie zwykły numer do biura obsługi klienta, ale specjalne Centrum Assistance, działające przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki niemu klienci mogą liczyć na natychmiastową pomoc w nagłych sytuacjach szczególnie w podróży lub przy problemach zdrowotnych.
Warto pamiętać, że nie każdy numer Colonnade działa 24/7. Standardowa obsługa klienta (np. pytania o polisę, płatności czy zmiany w umowie) jest dostępna w określonych godzinach biurowych. Natomiast numer Assistance to całodobowe wsparcie, które obejmuje m.in.:
- organizację wizyt lekarskich za granicą,
- bezpośrednie rozliczenia ze szpitalami,
- transport medyczny lub repatriację,
- pomoc w nagłych wypadkach losowych podczas podróży.
Z infolinii 24h mogą korzystać zarówno klienci indywidualni, jak i firmy, które mają wykupione polisy Colonnade. To znacznie szybsze i skuteczniejsze rozwiązanie niż oczekiwanie na odpowiedź e-mailową szczególnie, gdy liczy się każda minuta.
Numer telefonu i godziny dostępności
Jeśli znajdziesz się w nagłej sytuacji podczas podróży, najważniejszym kontaktem jest Centrum Assistance Colonnade:
- 📞 +48 22 483 39 70 – dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. To numer, pod który należy dzwonić w przypadku problemów zdrowotnych, konieczności organizacji wizyty lekarskiej, transportu medycznego czy bezpośrednich rozliczeń ze szpitalami.
W niektórych produktach podróżnych Colonnade pojawia się także alternatywny numer alarmowy:
- 📞 +48 22 203 75 04 – używany przy wybranych polisach i usługach partnerskich.
Dla spraw administracyjnych i obsługi polis warto korzystać z innych numerów:
- Obsługa klientów indywidualnych: 📞 +48 22 276 26 00 (Pn–Pt 08:00–18:00),
- Klienci korporacyjni i oddział w Warszawie: 📞 +48 22 528 51 00 (Pn–Czw 9:00–17:00, Pt 9:00–16:00),
- Dział likwidacji szkód: 📞 +48 22 276 26 01 (godziny biurowe).
Colonnade umożliwia także kontakt mailowy i przez formularze online, m.in.: bok@colonnade.pl, szkody@colonnade.pl, claimstravel@colonnade.pl. Dzięki temu każdy klient może wybrać najdogodniejszą formę komunikacji.
Jakie sprawy można załatwić przez infolinię?
Infolinia Colonnade to nie tylko numer alarmowy w podróży. W zależności od potrzeb możesz załatwić zarówno nagłe sprawy zdrowotne, jak i formalności związane z polisą.
Centrum Assistance 24h (nagłe sytuacje):
- organizacja natychmiastowej pomocy medycznej,
- umawianie wizyt lekarskich i hospitalizacji,
- transport medyczny lub repatriacja,
- bezpośrednie rozliczenia z klinikami i szpitalami,
- dostarczenie niezbędnych leków,
- pomoc przy utracie dokumentów lub bagażu,
- wsparcie w zakresie wiz, szczepień i formalności podróżnych,
- organizacja transportu zwłok w przypadku zgonu za granicą.
Infolinia w godzinach biurowych (sprawy administracyjne):
- zgłoszenie szkody i pierwsze powiadomienie o zdarzeniu,
- uzyskanie informacji o warunkach polisy,
- zmiana danych osobowych lub kontaktowych w umowie,
- pytania o składki i terminy płatności,
- przedłużenie, zmiana lub wypowiedzenie umowy,
- odwołania od decyzji likwidacyjnych.
Dzięki temu klienci Colonnade mają pewność, że mogą rozwiązać zarówno pilne, jak i codzienne sprawy jednym telefonem, bez konieczności wizyty w oddziale.
Jak wygląda rozmowa z konsultantem krok po kroku?
Kontakt z infolinią Colonnade jest prosty, ale warto przygotować kilka danych, aby wszystko przebiegło sprawnie i bez stresu.
Przed rozmową
Przygotuj:
- numer polisy,
- PESEL lub numer paszportu,
- miejsce i czas zdarzenia (adres, koordynaty GPS, data, godzina),
- ewentualne zdjęcia, rachunki, bilety, protokół policyjny.
Podczas rozmowy
Konsultant poprosi Cię o krótki opis zdarzenia i stanu zdrowia, a także o dane innych poszkodowanych lub kontakt do lekarza. W przypadku poważniejszych zdarzeń Assistance może poprosić o dosłanie dokumentów mailem i samodzielnie zorganizować bezpośrednie rozliczenie ze szpitalem.
➡️ Czas oczekiwania na połączenie jest zazwyczaj krótki, a konsultanci są szkoleni do szybkiego i profesjonalnego działania.
Po rozmowie
Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia (e-mail lub numer sprawy) oraz jasne instrukcje co do dalszych kroków. Warto zapisać: numer zgłoszenia, nazwisko konsultanta i godzinę kontaktu to ułatwi późniejszą komunikację.
💡 Wskazówka: Przygotuj numer polisy i krótki opis zdarzenia dzięki temu konsultant szybciej zajmie się Twoją sprawą i zminimalizujesz stres.
Najczęstsze problemy i jak infolinia je rozwiązuje
Infolinia Colonnade 24h nie tylko udziela informacji, ale przede wszystkim pomaga szybko i skutecznie rozwiązać codzienne problemy klientów. Oto kilka typowych sytuacji:
Utrata bagażu lub opóźniony lot
Zgłoś problem do Centrum Assistance lub linii przewoźnika, zachowując protokół i rachunki. Konsultanci Colonnade udzielą dokładnych instrukcji i pomogą w przygotowaniu dokumentów potrzebnych do odszkodowania.
Kolizja drogowa lub wypadek
Natychmiast zgłoś szkodę osobową lub majątkową, zbierz dokumenty i jeśli konieczne protokół policji. Centrum Assistance wskaże kolejne kroki i pomoże w sprawnym zgłoszeniu roszczenia.
Nagłe zachorowanie za granicą
Assistance może zorganizować wizytę lekarską, hospitalizację, a często oferuje bezpośrednie rozliczenie z placówką medyczną (direct billing). W każdej sytuacji niezwłoczny kontakt z numerem 24h zapewnia szybką pomoc i minimalizuje stres.
Dzięki infolinii 24h każdy klient Colonnade ma pewność, że w nagłych sytuacjach znajdzie profesjonalne wsparcie bez zbędnego czekania.
Mini-FAQ
|
Pytanie |
Odpowiedź krótka |
Źródło |
| Czy infolinia Colonnade działa 24h? | Tak, Centrum Assistance (dla spraw podróżnych i medycznych) działa 24h pod numerem +48 22 483 39 70. | assets-eu-01.kc-usercontent.com |
| Czy mogę zgłosić szkodę telefonicznie? | Tak — zgłoszenie można zrobić online, e-mailem lub telefonicznie; dokumenty dołącz później zgodnie z instrukcjami. | Colonnade Insurance S.A. |
| Ile trwa decyzja o odszkodowaniu? | Zwykle do 30 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia; w wyjątkowych sytuacjach termin się wydłuża. | Unilink |
| Czy Assistance organizuje bezpośrednie rozliczenie z placówką medyczną? | Tak — centrum Assistance organizuje hospitalizację i może stosować direct billing. | Colonnade Insurance S.A. |
| Czy mogę dzwonić z zagranicy? | Tak — użyj prefiksu +48 (opłata zgodnie z taryfą operatora) lub skorzystaj z portalu Wi-Fi Call. | Rankomat |
| Jakie dokumenty przygotować? | Rachunki, karty informacyjne leczenia, protokoły policji, dowód zakupu biletu lub raport przewoźnika przy opóźnieniach bagażu. | Colonnade Insurance S.A. |
| Czy rozmowa trwa długo? | Zazwyczaj kilka minut, zależnie od złożoności sprawy. | Travel Assist |
| Czy potrzebuję numeru polisy? | Tak, przyspiesza obsługę i pozwala szybciej załatwić sprawę. | Colonnade Insurance S.A. |
Infolinia Colonnade 24h to niezastąpione narzędzie dla każdego klienta zarówno w nagłych sytuacjach za granicą, jak i w codziennych sprawach związanych z polisą. Dzięki szybkiemu kontaktowi, profesjonalnej obsłudze i dostępności 24/7, możesz załatwić wszystko bez stresu i zbędnego oczekiwania.
Nie czekaj na problem zapisz numer infolinii Colonnade w telefonie już dziś. Nigdy nie wiadomo, kiedy nagła sytuacja lub pilna sprawa ubezpieczeniowa będzie wymagała natychmiastowej reakcji. Twoje bezpieczeństwo i spokój są w zasięgu jednego telefonu.
