Szukasz szybkiego sposobu na kontakt z DB Schenker Poland infolinia? W sytuacji, gdy przesyłka opóźnia się, pojawia się problem z adresem dostawy albo trzeba natychmiast zgłosić reklamację, dobrze działająca infolinia staje się nieocenionym wsparciem.
To właśnie dzięki niej możesz w kilka minut potwierdzić status paczki, przełożyć doręczenie czy uzyskać pomoc w sprawach celnych bez konieczności pisania maili i długiego oczekiwania.
W tym artykule znajdziesz aktualne numery telefonów, godziny pracy oraz alternatywne kanały kontaktu DB Schenker w Polsce, które faktycznie działają w 2025 roku.
Aktualne numery DB Schenker Poland infolinia 24h
Choć DB Schenker jest jednym z największych operatorów logistycznych w Polsce, wiele osób wciąż ma problem ze znalezieniem rzetelnych i aktualnych numerów kontaktowych. Firma nie oferuje bowiem jednej, ogólnopolskiej infolinii działającej przez całą dobę, a dostępność poszczególnych kanałów różni się w zależności od rodzaju usługi i charakteru przesyłki.
Poniżej znajdziesz zweryfikowaną listę numerów telefonów, adresów e-mail i narzędzi cyfrowych, które faktycznie działają w 2025 roku.
|
Rodzaj kontaktu |
Numer telefonu / e-mail |
Godziny dostępności |
Dla kogo |
| Centrum Obsługi Klienta | +48 22 632 2222 / cok.pl@dbschenker.com | pn–pt 07:00–17:00 | Klienci indywidualni i biznesowi |
| Obsługa transportu międzynarodowego | cok.int@dbschenker.com | Obsługa mailowa — bez limitu | Osoby wysyłające przesyłki zagraniczne |
| Reklamacje przesyłek | Formularz online | pn–pt 08:00–17:00 | Wszyscy klienci |
| Oddział Gdynia – transport krajowy | +48 58 667 43 65 | pn–pt 07:30–16:30 | Klienci lokalni |
| Oddział Poznań – dział handlowy | +48 885 759 697 / +48 605 152 010 | pn–pt 08:00–16:00 | Firmy i kontrahenci |
| Śledzenie przesyłek | eSchenker Tracking | 24/7 | Klienci śledzący status paczek |
| Aplikacja mobilna DB Schenker | App Store / Google Play | 24/7 | Każdy użytkownik potrzebujący szybkich powiadomień |
Jeżeli szukasz całodobowej pomocy, tradycyjna infolinia nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem. W trybie 24/7 najlepiej działa platforma eSchenker oraz aplikacja mobilna, które oferują natychmiastowy dostęp do statusów przesyłek, dokumentów i historii zamówień.
W kolejnym kroku przyjrzymy się szczegółowo, w jakich godzinach działają poszczególne infolinie i centra wsparcia oraz jak najlepiej zaplanować kontakt, aby uzyskać szybką pomoc.
Godziny pracy infolinii DB Schenker Poland
DB Schenker w Polsce działa w oparciu o różne linie wsparcia, ale tylko wybrane kanały oferują dostęp 24h, a większość infolinii ma ściśle określone godziny pracy. Znajomość tych różnic pozwala oszczędzić czas i uniknąć niepotrzebnego czekania.
Kanały dostępne 24/7
- Platforma eSchenker — śledzenie statusu przesyłek, generowanie dokumentów i pobieranie faktur w dowolnym momencie.
- Aplikacja mobilna DB Schenker — obsługa powiadomień, aktualizacji i zgłoszeń w trybie całodobowym.
Numery telefonów z ograniczonym czasem pracy
|
Rodzaj obsługi |
Numer telefonu |
Godziny pracy |
| Obsługa klienta | +48 22 632 2222 | pn–pt 07:00–17:00 |
| Reklamacje przesyłek | Formularz online | pn–pt 08:00–17:00 |
| Oddziały lokalne | Różne numery | zwykle pn–pt 07:30–16:30 |
Wskazówka jeśli potrzebujesz natychmiastowych informacji poza godzinami pracy infolinii, jedynym skutecznym rozwiązaniem są kanały cyfrowe platforma eSchenker i aplikacja mobilna.
Jak skrócić czas oczekiwania
- Unikaj godzin szczytu: 10:00–13:00 to okres największego obciążenia.
- Dzwoń tuż po otwarciu: 07:00–08:00 to moment, kiedy uzyskasz najszybsze połączenie.
- Omiń poniedziałki: jeśli sprawa nie jest pilna — to dzień największego ruchu na infolinii.
Jakie sprawy załatwisz przez DB Schenker Poland infolinię 24h
Infolinia DB Schenker w Polsce pozwala załatwić znacznie więcej niż tylko standardowe zapytania o przesyłki. Odpowiednie wybranie numeru lub kanału obsługi przyspiesza realizację usług i oszczędza czas, zwłaszcza gdy liczy się szybka reakcja.
Śledzenie przesyłki krajowej i międzynarodowej
Aby uzyskać aktualny status przesyłki, podczas rozmowy z konsultantem wystarczy przygotować numer przesyłki (numer listu przewozowego). Konsultant wprowadza go do systemu i podaje dokładne dane:
- bieżącą lokalizację paczki,
- planowaną datę i godzinę doręczenia,
- ewentualne przyczyny opóźnień (np. odprawa celna, awaria transportu).
Dla szybszej obsługi, DB Schenker rekomenduje korzystanie równolegle z publicznego narzędzia śledzenia online:
- ➡️ eSchenker Tracking
Wystarczy wpisać numer przesyłki, aby natychmiast zobaczyć jej aktualny status zarówno dla transportu krajowego, jak i międzynarodowego.
Zgłaszanie reklamacji i uszkodzeń
W przypadku uszkodzenia przesyłki lub zagubienia paczki, infolinia umożliwia otwarcie zgłoszenia reklamacyjnego. Konsultant instruuje krok po kroku, jakie informacje należy przygotować, aby proces przebiegł sprawnie. Zazwyczaj wymagane są:
- numer przesyłki i data nadania,
- opis uszkodzenia lub problemu,
- zdjęcia paczki (z widocznym uszkodzeniem opakowania i zawartości),
- dokument potwierdzający wartość towaru, np. faktura lub rachunek.
Po wstępnym zgłoszeniu telefonicznym otrzymasz link do formularza elektronicznego, gdzie dołączasz wymagane pliki. Dzięki temu proces rozpatrywania reklamacji jest znacznie szybszy, a dokumentacja trafia bezpośrednio do odpowiedniego działu.
Rezerwacje transportu i odbioru przesyłek
Infolinia obsługuje również zamówienia transportu oraz odbiór paczek zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm. Podczas rozmowy należy:
- podać adres odbioru przesyłki,
- określić wagę i wymiary paczki,
- wybrać rodzaj transportu: standardowy, ekspresowy lub międzynarodowy.
Dzięki temu możesz zamówić kuriera, który odbierze przesyłkę bezpośrednio z domu lub biura, bez konieczności logowania do platformy eSchenker. Dla klientów biznesowych dostępne są dodatkowe opcje, np. dedykowane okna czasowe dla załadunków i odbiorów oraz indywidualne warunki cenowe ustalane przy rezerwacji.
Alternatywne sposoby kontaktu z DB Schenker Poland
Jeżeli tradycyjna infolinia nie jest dostępna lub potrzebujesz szybkiego i wygodnego kontaktu, DB Schenker oferuje kilka alternatywnych kanałów komunikacji, które umożliwiają obsługę przesyłek, reklamacji i rezerwacji transportu w sposób efektywny.
Formularz kontaktowy online
DB Schenker udostępnia formularz kontaktowy, który pozwala zgłosić pytania lub problemy bezpośrednio przez stronę internetową. Formularz jest podzielony na sekcje umożliwiające wybór rodzaju sprawy (np. reklamacja, zapytanie o przesyłkę, rezerwacja transportu) i załączenie wymaganych dokumentów lub zdjęć.
- ➡️ Formularz kontaktowy DB Schenker Poland
Instrukcja użycia:
- Wybierz temat wiadomości w rozwijanym menu.
- Wypełnij dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, e-mail).
- Dołącz numer przesyłki i wszelkie załączniki (zdjęcia, faktury, dokumenty przewozowe).
- Kliknij „Wyślij” i zachowaj numer zgłoszenia do śledzenia odpowiedzi.
Aplikacja mobilna DB Schenker
Aplikacja mobilna jest jedynym narzędziem pozwalającym na pełną obsługę paczek w trybie 24/7:
- Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym zarówno krajowych, jak i międzynarodowych.
- Szybki kontakt z konsultantem bezpośrednio przez aplikację, w tym zgłaszanie reklamacji.
- Powiadomienia push automatyczne alerty o statusie przesyłki, opóźnieniach lub dostawach.
Obsługa przez e-mail
Kontakt mailowy pozostaje jedną z najbardziej formalnych metod komunikacji, szczególnie przy reklamacji lub przesyłkach zagranicznych.
Najlepsze praktyki pisania skutecznej wiadomości:
- Temat e-maila – jasno określ problem np. „Reklamacja przesyłki nr 123456789”.
- Podstawowe dane – numer przesyłki, data nadania, odbiorca, adres dostawy.
- Szczegółowy opis – dokładnie opisz problem, dołącz zdjęcia lub skany dokumentów.
- Kontakt zwrotny – podaj numer telefonu i preferowany sposób kontaktu.
- Wyślij do odpowiedniego działu:
- Obsługa klienta: cok.pl@dbschenker.com
- Obsługa międzynarodowa: cok.int@dbschenker.com
Korzystając z powyższych kanałów alternatywnych, można skutecznie omijać ograniczenia godzin pracy infolinii i zapewnić szybkie oraz precyzyjne rozpatrzenie sprawy.
Najczęstsze problemy klientów i szybkie rozwiązania
DB Schenker obsługuje tysiące przesyłek dziennie, dlatego niektóre sytuacje mogą wymagać szybkiej reakcji. Poniżej znajdziesz praktyczny przewodnik krok po kroku, jak rozwiązać najczęstsze problemy bez straty czasu.
Paczka opóźniona – krok po kroku
- Objawy: przesyłka nie dotarła w planowanym terminie.
Szybkie rozwiązanie:
- Sprawdź status online w eSchenker lub aplikacji może pojawić się aktualizacja, której infolinia jeszcze nie wprowadziła.
- Zadzwoń do centrum obsługi klienta (godziny pracy sprawdź w sekcji Godziny pracy infolinii). Przygotuj numer przesyłki i dane nadawcy/odbiorcy.
- Poproś o wyjaśnienie przyczyny opóźnienia typowe powody: kontrola celna, opóźnienie transportu, warunki pogodowe.
- Zgłoś eskalację, jeśli opóźnienie przekracza 24–48 godzin od planowanego terminu dostawy – konsultant może uruchomić priorytetowe śledzenie przesyłki.
Brak aktualizacji statusu przesyłki
- Objawy: numer przesyłki aktywny, ale system nie pokazuje nowych informacji.
Możliwe przyczyny:
- paczka jest w trakcie sortowania lub oczekuje na załadunek,
- aktualizacja w systemie jeszcze nie została wprowadzona przez punkt nadania,
- problemy techniczne w systemie eSchenker.
Szybkie rozwiązanie:
- Sprawdź numer przesyłki – upewnij się, że wprowadziłeś poprawne cyfry i literę kontrolną.
- Skorzystaj z infolinii lub formularza online – konsultant może potwierdzić fizyczną lokalizację przesyłki.
- Zrób screenshot braku aktualizacji – przy zgłoszeniu problemu pomoże to w szybszej weryfikacji.
Błędny adres odbioru
- Objawy: system wskazuje, że paczka zmierza na niewłaściwy adres.
Szybkie rozwiązanie:
- Natychmiast kontaktuj się z infolinią lub aplikacją – podaj numer przesyłki i prawidłowe dane odbiorcy.
- Weryfikacja danych przez konsultanta – może być konieczne potwierdzenie tożsamości nadawcy lub odbiorcy.
- Aktualizacja adresu – w przypadku transportu krajowego zmiana może być zatwierdzona od ręki, przy przesyłkach międzynarodowych może wymagać dodatkowego potwierdzenia, które zajmuje kilka godzin.
- Potwierdzenie zmiany – zawsze żądaj numeru referencyjnego zgłoszenia, aby móc śledzić dalszy proces.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o DB Schenker Poland infolinia 24h
1. Czy infolinia DB Schenker działa naprawdę 24h?
- Nie. Chociaż określenie „24h” pojawia się w materiałach marketingowych, tylko niektóre kanały cyfrowe działają całodobowo, np. aplikacja mobilna DB Schenker oraz platforma eSchenker. Tradycyjna infolinia telefoniczna ma ograniczone godziny pracy, zazwyczaj pn–pt 07:00–17:00.
2. Jak długo czeka się na połączenie?
- Czas oczekiwania zależy od godziny i rodzaju infolinii. Najdłużej trzeba czekać w godzinach szczytu (10:00–13:00) i w poniedziałki. Najszybciej można uzyskać połączenie tuż po otwarciu linii lub późnym popołudniem.
3. Czy kontakt jest płatny?
- Połączenia z infolinią DB Schenker są traktowane jako standardowe połączenia krajowe i zazwyczaj nie generują dodatkowych kosztów poza standardową taryfą operatora.
4. Jak sprawdzić przesyłkę bez dzwonienia?
Najprostsze rozwiązania to:
- Śledzenie online przez eSchenker (eschenker.dbschenker.com),
- Aplikacja mobilna DB Schenker z powiadomieniami push,
- Formularz kontaktowy online do zgłoszenia problemu lub reklamacji bez potrzeby dzwonienia.
Jak widzisz, DB Schenker Poland infolinia daje dostęp do szeregu usług od śledzenia paczek, przez reklamacje, aż po rezerwację transportu. Choć tradycyjna infolinia działa w określonych godzinach, to platforma eSchenker i aplikacja mobilna zapewniają pełną obsługę 24/7, co pozwala uniknąć stresu i oszczędzić czas.
Jeśli jednak chcesz porównać dostępność infolinii w różnych firmach kurierskich i sprawdzić, jakie alternatywy oferują inni operatorzy, warto zajrzeć również do artykułu o AlleKurier infolinia 24h. Dzięki temu zyskasz szerszy obraz rynku i łatwiej wybierzesz rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb logistycznych.
