Czy w sytuacji nagłej wiesz, gdzie szukać pomocy u swojego ubezpieczyciela? Właśnie dlatego tak ważna jest infolinia 24h Gothaer numer, który daje dostęp do wsparcia niezależnie od pory dnia czy nocy. Dla wielu klientów to pierwszy krok, aby szybko zgłosić szkodę, uzyskać informacje o polisie czy skorzystać z assistance w podróży.
Warto jednak wiedzieć, że marka Gothaer w Polsce przeszła istotne zmiany. W 2019 roku została przejęta przez Vienna Insurance Group (VIG), a następnie działała pod nazwą Wiener (dawniej Gothaer). Kolejny etap nastąpił 1 lipca 2024 r., kiedy Wiener został połączony z Compensa TU S.A., również należącą do VIG. Dlatego dziś, szukając numeru „Gothaer infolinia 24h”, możesz natrafić na strony i kontakty oznaczone jako Wiener lub Compensa to wciąż te same usługi, tylko pod nową marką.
W tym artykule znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć zanim zadzwonisz: aktualne numery telefonów, godziny dostępności konsultantów, koszty połączeń, praktyczne wskazówki, a także alternatywne sposoby kontaktu. Dzięki temu będziesz przygotowany na każdą sytuację i unikniesz niepotrzebnego stresu w chwili, gdy liczy się szybka reakcja.
Numer telefonu do 24h Gothaer infolinia
Dzwoniąc dziś na infolinię Gothaer, trzeba pamiętać, że marka została przekształcona w Wiener, a od 1 lipca 2024 roku włączona do Compensa TU S.A. (część Vienna Insurance Group).
Dlatego wiele numerów telefonu funkcjonuje obecnie pod nazwą Wiener/Compensa, choć nadal obsługują dawnych klientów Gothaer.
📌 Najważniejsze numery infolinii i zgłaszania szkód prezentujemy poniżej:
|
Rodzaj kontaktu |
Numer telefonu |
Dostępność / Uwagi |
| Zgłoszenie szkody (dawniej Gothaer → Wiener) | 22 469 69 69 | Numer tradycyjnie kojarzony z Gothaer, obecnie działa w strukturach Wiener/Compensa |
| Zgłoszenie szkody Compensa | 22 501 61 00801 120 000 | Obsługa zgłoszeń polis Compensa i Wiener (24/7 w wybranych zakresach) |
| Centrum Alarmowe (Assistance, podróże, zdrowie) | +48 22 295 82 01 | Telefon alarmowy 24h, szczególnie przy pakietach medycznych i assistance |
| Infolinia medyczna Compensa | 22 501 35 15 | 24h/7, dla wybranych polis zdrowotnych Compensa/Wiener |
| Inne numery assistance | 📄 patrz OWU / polisa | W zależności od wariantu ubezpieczenia (np. assistance samochodowe, podróżne, medyczne) – numery mogą być różne |
👉 Pro tip: Zapisz w telefonie numer główny 22 469 69 69 – to najszybsza droga kontaktu w przypadku szkody.
Warto też sprawdzić indywidualny numer assistance w swojej polisie (OWU), ponieważ pakiety różnią się zakresem i sposobem obsługi.
Czy Gothaer infolinia 24h naprawdę działa całą dobę?
Wielu klientów wpisuje w Google hasło Gothaer infolinia 24h, oczekując jednego uniwersalnego numeru dostępnego przez całą dobę. W praktyce sytuacja wygląda nieco inaczej:
Infolinia ogólna (22 469 69 69) – to numer tradycyjnie kojarzony z Gothaer (obecnie Wiener/Compensa). Służy głównie do zgłoszeń szkód i obsługi klienta. Zazwyczaj obsługuje w standardowych godzinach pracy biura (np. 8:00–18:00).
Centrum alarmowe / Assistance (+48 22 295 82 01) – to oddzielny kanał kontaktu, który działa faktycznie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Używany jest w sytuacjach nagłych: awaria samochodu, pomoc medyczna w podróży, nagłe zdarzenia objęte polisą assistance.
Nie każdy numer związany z dawnym Gothaer działa 24/7. Jeśli masz problem administracyjny (np. pytanie o polisę), musisz zadzwonić w godzinach pracy infolinii. Natomiast w przypadku nagłych zdarzeń zawsze wybieraj numer centrum alarmowego, które działa całą dobę.
Jak zgłosić szkodę – krok po kroku
Zgłoszenie szkody przez infolinię Gothaer/Wiener/Compensa nie musi być stresujące, jeśli dobrze się przygotujesz. Poniżej znajdziesz praktyczny przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci przejść przez całą procedurę sprawnie i bez zbędnych opóźnień.
🔹 Krok 1: Przygotuj dane przed rozmową
Zanim wybierzesz numer telefonu, przygotuj podstawowe informacje, które konsultant na pewno Cię poprosi:
- Numer polisy (znajdziesz go w dokumencie ubezpieczenia).
- Dane osobowe ubezpieczonego (imię, nazwisko, PESEL; w przypadku firmy – NIP).
- Dane pojazdu (numer rejestracyjny, ewentualnie VIN).
🔹 Krok 2: Opisz zdarzenie
Podczas rozmowy przedstaw krótko i rzeczowo:
- datę i godzinę zdarzenia,
- miejsce,
- charakter szkody (np. kolizja drogowa, kradzież, zalanie mieszkania, nagła awaria).
👉 Ważne: im bardziej precyzyjny i zwięzły opis, tym szybciej sprawa zostanie przyjęta.
🔹 Krok 3: Przygotuj dokumentację
Konsultant może poprosić Cię o dostarczenie dowodów, np.:
- zdjęcia uszkodzeń,
- oświadczenie sprawcy/uczestników zdarzenia,
- protokół policji (jeśli interweniowała).
Dokumenty możesz zwykle dosłać mailowo lub przez formularz online Compensa/Wiener.
🔹 Krok 4: Zapisz numer sprawy
Po zgłoszeniu otrzymasz numer referencyjny oraz dane konsultanta (imię i numer wewnętrzny). Zapisz je będą potrzebne przy kolejnych kontaktach.
🔹 Krok 5: Ustal dalsze kroki
Na koniec zapytaj o kolejne etapy likwidacji szkody, np.:
- czy i kiedy rzeczoznawca skontaktuje się z Tobą,
- możliwość skorzystania z warsztatu partnerskiego,
- prawo do auta zastępczego,
- termin wypłaty odszkodowania.
📌 Pro tip: zawsze pytaj o przewidywany czas realizacji – dzięki temu łatwiej zaplanujesz kolejne działania.
Koszt połączenia i alternatywne sposoby kontaktu
Dzwoniąc na infolinię Gothaer/Wiener/Compensa warto pamiętać, że połączenie może być płatne. W przypadku numerów stacjonarnych naliczana jest opłata zgodnie z taryfą operatora, natomiast numery rozpoczynające się od 801 traktowane są jako połączenia lokalne lub specjalne, co oznacza, że koszt może różnić się w zależności od operatora. Dlatego przed wykonaniem telefonu dobrze jest sprawdzić, jaki jest aktualny koszt połączenia, aby uniknąć niespodzianek.
Na szczęście infolinia nie jest jedynym sposobem kontaktu. Klienci mają do dyspozycji formularze online, takie jak zgloszenie.compensa.pl, które działają 24 godziny na dobę i pozwalają przesłać wszystkie dokumenty bez wychodzenia z domu. Dodatkowo możliwy jest kontakt mailowy, choć adresy zmieniały się w czasie dawniej był to kontakt@gothaer.pl, następnie kontakt@wiener.pl, a obecnie obowiązuje adres Compensa zgodnie z polisą klienta.
Osobom preferującym kontakt bezpośredni pozostają oddziały i agenci lokalni, przydatni w sytuacjach wymagających podpisu dokumentów lub osobistej konsultacji. Warto pamiętać, że dla osób dzwoniących z zagranicy obowiązuje numer międzynarodowy (+48) i mogą wystąpić dodatkowe opłaty roamingowe, dlatego alternatywy online lub mailowe są w takich przypadkach szczególnie wygodne.
Podsumowując, choć tradycyjna infolinia jest najprostszym sposobem kontaktu, formularze online, e-mail oraz oddziały lokalne zapewniają nie tylko komfort i szybkość, ale także dostępność poza standardowymi godzinami pracy, co jest niezwykle istotne w nagłych sytuacjach.
Co przygotować przed kontaktem – praktyczny checklist
Aby zgłoszenie szkody przebiegło sprawnie i bez stresu, warto dobrze się przygotować przed wykonaniem telefonu na infolinię Gothaer/Wiener/Compensa. Przede wszystkim upewnij się, że masz pod ręką numer polisy, a w razie potrzeby także PESEL lub NIP. Kolejnym krokiem jest dokładne określenie daty i miejsca zdarzenia, co znacznie przyspiesza proces przyjmowania zgłoszenia.
Nie zapomnij o zdjęciach szkody, które możesz mieć w telefonie, oraz o danych pojazdu numer rejestracyjny i ewentualnie VIN. Jeśli w zdarzeniu uczestniczyli świadkowie, przygotuj ich dane lub spisane oświadczenia, a w przypadku interwencji policji numer protokołu i jednostkę, która sporządziła dokument.
Warto także mieć przy sobie kartkę i długopis, aby zapisać numer sprawy i dane konsultanta, z którym rozmawiasz dzięki temu wszystkie informacje będą pod ręką w kolejnych etapach likwidacji szkody. Tak przygotowany checklist pozwala uniknąć stresu i zapewnia, że żadna ważna informacja nie zostanie pominięta podczas rozmowy z infolinią.
Praktyczne przykłady – skript rozmowy
Dla wielu osób pierwsze zgłoszenie szkody telefonicznie bywa stresujące. Aby ułatwić kontakt z infolinią Gothaer/Wiener/Compensa, warto przygotować sobie krótki skript rozmowy, który pozwala szybko przekazać wszystkie niezbędne informacje i otrzymać numer sprawy.
Przykładowa otwarciowa formułka wygląda następująco:
- „Dzień dobry, nazywam się [Imię Nazwisko], mam polisę nr [XXXXX], chcę zgłosić szkodę była kolizja dnia [DD.MM.RRRR] o godz. [HH:MM] w [miejsce].”
Kolejnym ważnym krokiem jest prośba o potwierdzenie danych i dalsze instrukcje:
- „Proszę o numer sprawy i nazwisko konsultanta oraz informację, jakie dokumenty mam wysłać i w jakim terminie.”
Takie krótkie i konkretne zdania pozwalają klientowi przekazać wszystkie kluczowe informacje w sposób jasny i uporządkowany. Dzięki temu rozmowa przebiega sprawnie, a Ty szybko otrzymujesz numer referencyjny, który będzie niezbędny w kolejnych etapach likwidacji szkody.
📌 Pro tip: warto przygotować sobie ten skript na kartce lub w telefonie w stresowej sytuacji łatwiej będzie Ci zachować spokój i przekazać wszystkie informacje poprawnie.
