Wielu klientów, szukając pomocy online, wpisuje w Google hasło Infolinia AEGON 24h, aby szybko skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem. Trzeba jednak wiedzieć, że od 1 października 2024 roku AEGON Polska połączył swoje działania z Vienna Life, co oznacza istotne zmiany w obsłudze klienta.
Dostępność całodobowej infolinii ma dziś ogromne znaczenie w nagłych sytuacjach liczy się szybka reakcja, bezpieczeństwo oraz pewność, że ktoś pomoże w każdej chwili.
W tym artykule znajdziesz praktyczne i szczegółowe informacje, jak wygląda teraz kontakt z infolinią, co zmieniło się po fuzji AEGON z Vienna Life i jak najlepiej zadbać o swoje sprawy ubezpieczeniowe 24/7.
Czym jest 24h Infolinia AEGON?
Wiele osób szukając „24h Infolinia AEGON” wyobraża sobie całodobowy numer telefonu, pod którym konsultant zawsze odbierze połączenie. W rzeczywistości sytuacja wygląda inaczej. Po połączeniu AEGON Polska z Vienna Life (1 października 2024) obsługa klienta została scentralizowana i działa obecnie pod marką Vienna Life.
👉 Infolinia obsługi klienta – to główny numer telefonu 22 460 22 22, pod którym uzyskasz odpowiedzi na pytania dotyczące polis, składek czy dokumentów. Trzeba jednak pamiętać, że linia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00, a nie całodobowo.
👉 Usługi assistance i alarmowe 24/7 – jeśli Twoja polisa obejmuje dodatkowe świadczenia ratunkowe (np. pomoc medyczną, pomoc drogową czy interwencję w nagłych wypadkach), wówczas dostępne są specjalne numery alarmowe, czynne całą dobę. Każdy klient powinien sprawdzić swoją umowę i OWU (Ogólne Warunki Ubezpieczenia) tam znajdują się dane kontaktowe do centrum assistance, które działa 24h/7.
Dzięki temu rozróżnieniu unikniesz rozczarowania i będziesz wiedział, kiedy dzwonić na infolinię Vienna Life, a kiedy korzystać z numerów alarmowych przypisanych do Twojej polisy.
Jak skontaktować się z Infolinia AEGON 24h?
Choć połączenie AEGON Polska z Vienna Life zmieniło formalnie markę, klienci nadal potrzebują szybkiego kontaktu. Oto najważniejsze dane:
📞 Numer główny infolinii Vienna Life
- 22 460 22 22
- dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–18:00
- obsługa w zakresie: pytania o polisę, składki, produkty inwestycyjne, dokumenty.
📞 Numery historyczne AEGON (wciąż można je spotkać w dokumentach, a czasami kierują na aktualną infolinię):
- 801 300 900
- +48 22 592 10 00
📧 Kontakt mailowy
- pytania ogólne: kontakt@viennalife.pl
- reklamacje: reklamacje@viennalife.pl
- zgłaszanie roszczeń: najczęściej poprzez dedykowane formularze online lub adresy typu roszczenia.polisa@viennalife.pl (instrukcje i pliki PDF dostępne na stronie Vienna Life – Zgłoś zdarzenie).
🌐 Formularz online
Na stronie Vienna Life działa formularz kontaktowy, który pozwala przesłać pytanie lub dokumenty bez konieczności dzwonienia.
📱 Aplikacja mobilna
Część klientów ma dostęp do panelu online / aplikacji, gdzie można sprawdzić polisę i wysłać zgłoszenie bezpośrednio z telefonu.
🌍 Kontakt z zagranicy
Dzwoniąc spoza Polski, należy wybrać numer z międzynarodowym prefiksem:
- +48 22 460 22 22
💰 Koszt połączenia
Połączenie z infolinią rozliczane jest według taryfy operatora (standardowa stawka za połączenia krajowe lub międzynarodowe). Numery 801 i 22 nie są darmowe, dlatego warto sprawdzić swój plan taryfowy.
Jakie sprawy załatwisz przez 24h Infolinia AEGON?
Choć sama infolinia Vienna Life działa w godzinach 8:00–18:00 (pn–pt), to jest głównym kanałem obsługi klienta. Oto, co możesz tam załatwić:
🔹 Zgłoszenie roszczenia i wypłaty świadczenia
- w przypadku śmierci ubezpieczonego, nieszczęśliwego wypadku lub poważnej choroby,
- konsultant poinformuje, jakie dokumenty są wymagane (np. akt zgonu, dokumentacja medyczna, dowód osobisty, wypełniony wniosek),
- gotowe formularze dostępne są w sekcji „Dokumenty / Zgłoszenie roszczenia” na stronie Vienna Life.
🔹 Informacje o polisie i płatnościach
- sprawdzenie salda i terminów składek,
- weryfikacja zakresu ochrony,
- potwierdzenie, czy polisa jest aktywna,
- aktualizacja danych kontaktowych lub adresowych.
🔹 Wsparcie techniczne dla serwisów online
- pomoc w logowaniu do Strefy Klienta,
- resetowanie haseł,
- obsługa problemów z aplikacjami mobilnymi (np. vLife/CLife).
🔹 Zmiany w umowie
- aktualizacja danych osobowych, adresowych lub kontaktowych,
- zgłoszenie zmiany beneficjenta,
- modyfikacja sposobu opłacania składek.
🔹 Usługi assistance (tylko jeśli polisa zawiera taki dodatek)
- pomoc medyczna 24/7 w razie nagłego zachorowania,
- pomoc drogowa po wypadku lub awarii auta,
- wsparcie za granicą.
⚠️ Uwaga: w tym przypadku obowiązują osobne numery alarmowe, dostępne w dokumentach OWU.
Dzięki temu jeden telefon pozwala Ci nie tylko sprawdzić status polisy, ale także uzyskać natychmiastowe wsparcie w krytycznych sytuacjach o ile Twoja polisa zawiera opcję assistance.
Praktyczne wskazówki dla klientów AEGON
|
Wskazówka |
Szczegóły / Praktyczne wskazówki |
| Zapisz numer i e-mail infolinii | +48 22 460 22 22, kontakt@viennalife.pl – aby nie tracić czasu w nagłych sytuacjach |
| Sprawdź numery alarmowe assistance | Jeśli polisa obejmuje świadczenia medyczne lub pomoc drogową, OWU zawiera numer 24/7 obsługiwany przez partnera assistance |
| Przygotuj dokumenty przed rozmową | Numer polisy, PESEL, dowód tożsamości, zdjęcia zdarzenia, raport policyjny; skany możesz wysłać przez Strefę Klienta |
| Korzystaj z aplikacji Vienna Life | Załatwiaj szybciej sprawy online: podgląd polisy, zgłoszenie roszczenia, kontakt z konsultantem |
| Co zrobić, jeśli coś idzie nie tak | Zgłoś reklamację na reklamacje@viennalife.pl, zachowaj potwierdzenia; w razie potrzeby eskalacja do KNF |
Najczęstsze pytania klientów o 24h Infolinia AEGON (FAQ)
👉 Czy infolinia działa również w święta i weekendy?
Nie. Główna infolinia Vienna Life (22 460 22 22) jest czynna pn–pt, 8:00–18:00. Tylko numery assistance (np. medyczne, drogowe) działają 24/7, także w święta – o ile polisa obejmuje taką opcję.
👉 Ile trwa średni czas oczekiwania na połączenie?
Średnio kilka minut w godzinach pracy. W poniedziałki i po długich weekendach czas może być dłuższy. Dlatego warto korzystać z formularza online lub e-maila w sprawach mniej pilnych.
👉 Czy konsultanci mówią tylko po polsku, czy też w innych językach?
Podstawowa obsługa prowadzona jest po polsku. W przypadku klientów zagranicznych możliwa jest pomoc po angielsku, ale najlepiej potwierdzić tę opcję przed rozmową.
👉 Czy można zgłosić szkodę online zamiast przez telefon?
Tak. Vienna Life udostępnia na stronie internetowej sekcję „Zgłoś zdarzenie” z formularzami i plikami PDF. Dzięki temu można złożyć roszczenie całkowicie online, bez konieczności dzwonienia.
👉 Czy rozmowy są nagrywane i bezpieczne?
Tak. Rozmowy telefoniczne z infolinią są nagrywane w celach bezpieczeństwa i jakości obsługi. Dane osobowe klientów chronione są zgodnie z RODO.
Posiadanie pod ręką numeru 24h Infolinii AEGON / Vienna Life to najprostszy i najszybszy sposób, aby rozwiązać problemy związane z polisą, zgłosić roszczenie lub uzyskać wsparcie w sytuacjach nagłych.
Chociaż główna infolinia działa w godzinach pn–pt 8:00–18:00, dostępność usług assistance 24/7 daje klientom pewność, że w nagłych przypadkach zawsze ktoś udzieli pomocy.
📌 Dlatego warto:
- Zapisz numer infolinii już teraz: +48 22 460 22 22
- Zapisz e-mail kontaktowy: kontakt@viennalife.pl
- Korzystaj z infolinii i aplikacji bez wahania – to gwarancja bezpieczeństwa, komfortu i szybkiego rozwiązania spraw.
Dzięki temu każdy klient Vienna Life/Aegon może czuć się pewnie, mając pełną kontrolę nad swoją polisą i dostęp do pomocy w każdej sytuacji.
