Nagła awaria prądu potrafi zaskoczyć w najmniej odpowiednim momencie gasną światła, przestaje działać ogrzewanie, lodówka, a często także internet. W takiej sytuacji liczy się czas i wiedza, jak zgłosić problem szybko i skutecznie, aby ekipa energetyczna mogła jak najszybciej przywrócić zasilanie.
W tym artykule znajdziesz praktyczny przewodnik krok po kroku, który pokaże Ci, jak zgłosić awarię prądu online oraz kiedy lepiej skorzystać z infolinii energetycznej dostępnej 24 godziny na dobę. Dowiesz się też, jak sprawdzić, czy awaria dotyczy tylko Twojego domu, oraz jakie masz prawa jako odbiorca energii elektrycznej.
Numer alarmowy 991 – pomoc energetyczna 24h
W przypadku nagłej awarii prądu, najważniejsze jest szybkie działanie. W całej Polsce działa jednolity numer alarmowy 991, pod który można zadzwonić o każdej porze dnia i nocy. To pogotowie energetyczne 24h, obsługiwane przez lokalnych operatorów sieci takich jak PGE Dystrybucja, TAURON Dystrybucja, ENEA Operator czy ENERGA-Operator.
Po połączeniu z numerem 991 system automatycznie przekieruje Cię do właściwego operatora w Twoim regionie. Nie musisz znać żadnych dodatkowych numerów wystarczy jeden. Zgłoszenie przyjmowane jest przez konsultanta lub automat głosowy, który rejestruje awarię i przekazuje ją dalej do służb technicznych.
Z numeru 991 należy korzystać przede wszystkim wtedy, gdy istnieje zagrożenie bezpieczeństwa na przykład widać iskrzenie, słychać trzaski, czuć zapach spalenizny, albo na ziemi leżą zerwane przewody. Warto zadzwonić także w sytuacji, gdy brak prądu obejmuje większy obszar, a nie masz dostępu do internetu, by zgłosić awarię online.
Zgłoszenie awarii prądu online – mapa awarii i formularz zgłoszeniowy
Jeśli masz dostęp do internetu, najwygodniejszym sposobem zgłoszenia problemu jest formularz online dostępny na stronie Twojego operatora sieci. Każdy z głównych dystrybutorów energii PGE Dystrybucja, TAURON Dystrybucja, ENERGA-Operator oraz ENEA Operator udostępnia własne narzędzia, które pozwalają szybko przekazać informację o przerwie w dostawie prądu.
Zanim jednak wyślesz zgłoszenie, warto zajrzeć na mapę awarii, dostępną na stronie operatora. To interaktywne narzędzie pokazuje bieżące i planowane przerwy w zasilaniu. Jeśli Twoja okolica już widnieje na mapie, oznacza to, że służby techniczne znają problem i pracują nad jego usunięciem – nie musisz wysyłać dodatkowego zgłoszenia.
Jeśli jednak awaria nie jest widoczna na mapie, przejdź do zakładki „Zgłoś awarię” i wypełnij formularz. Zazwyczaj wystarczy podać:
- adres miejsca awarii,
- numer PPE (jeśli go znasz) lub numer licznika,
- krótki opis sytuacji,
- oraz numer telefonu kontaktowego.
Po wysłaniu otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia, który umożliwia śledzenie statusu naprawy. To szybkie, wygodne i skuteczne rozwiązanie, szczególnie gdy problem dotyczy tylko Twojego budynku lub mieszkania.
Jakie dane przygotować przed zgłoszeniem awarii prądu
Aby Twoje zgłoszenie zostało przyjęte i obsłużone jak najszybciej, warto wcześniej przygotować kilka podstawowych informacji. Operatorzy sieci tacy jak Energa-Operator, TAURON Dystrybucja, ENEA Operator czy PGE Dystrybucja wymagają podobnych danych, które pomagają dokładnie zlokalizować awarię i przyspieszyć działania ekip technicznych. Przygotuj:
- dokładny adres miejsca, w którym wystąpiła awaria (ulica, numer domu lub mieszkania),
- numer PPE – identyfikator punktu poboru energii (znajdziesz go na fakturze lub w eBOK),
- krótki opis sytuacji, np. kiedy prąd zniknął i czy problem dotyczy całego budynku,
- numer kontaktowy – na wypadek, gdyby ekipa potrzebowała dodatkowych informacji,
- numer klienta, numer faktury lub PESEL – w niektórych formularzach wymagane do potwierdzenia tożsamości,
- zdjęcie lub krótki film (jeśli widoczna jest uszkodzona linia lub urządzenie) – nieobowiązkowe, ale może pomóc technikom.
Dzięki tym danym operator szybciej zweryfikuje zgłoszenie i zarejestruje je w systemie bez potrzeby dodatkowego kontaktu. To prosty sposób, by przyspieszyć naprawę i skrócić czas oczekiwania na przywrócenie zasilania.
Kiedy lepiej zadzwonić niż zgłaszać awarię online
Choć zgłoszenie awarii przez internet jest szybkie i wygodne, są sytuacje, w których kontakt telefoniczny z infolinią energetyczną będzie najlepszym rozwiązaniem.
Zadzwoń pod numer 991, jeśli:
- nie masz dostępu do internetu lub nie możesz skorzystać z formularza online,
- widzisz bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa – np. zerwane przewody, iskrzenie, dym czy zapach spalenizny,
- doszło do awarii na dużym obszarze, a chcesz uzyskać potwierdzenie, że zgłoszenie zostało przyjęte,
- potrzebujesz natychmiastowej informacji o planowanym czasie usunięcia usterki.
Numer 991 działa całodobowo, 7 dni w tygodniu, a rozmowa jest bezpłatna z każdego telefonu. W wielu regionach, zwłaszcza w dużych miastach, operatorzy tacy jak PGE czy TAURON oferują również numery lokalne, które mogą zapewnić szybsze połączenie w godzinach szczytu.
W przypadku zagrożenia życia lub mienia – zawsze wybieraj telefon. Tylko bezpośredni kontakt z dyspozytorem gwarantuje, że zgłoszenie zostanie potraktowane priorytetowo i natychmiast przekazane służbom technicznym.
Aplikacje mobilne i eBOK – szybkie zgłoszenie awarii z telefonu
Coraz więcej operatorów energetycznych udostępnia klientom nowoczesne narzędzia online, dzięki którym można zgłosić awarię prądu bez konieczności dzwonienia. Wystarczy zalogować się do eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) lub skorzystać z aplikacji mobilnej swojego dostawcy.
Użytkownicy Mój TAURON mogą w aplikacji lub panelu klienta:
- zgłaszać przerwy w dostawie prądu,
- śledzić status zgłoszenia w czasie rzeczywistym,
- otrzymywać powiadomienia push o przywróceniu zasilania.
Podobne możliwości oferuje PGE eBOK, gdzie oprócz zgłoszenia awarii dostępne są również formularze online do kontaktu z obsługą techniczną. Z kolei klienci Energa-Operator i Enea Operator mogą logować się przez eBOK, aby uzyskać dostęp do historii zgłoszeń i komunikatów o planowanych pracach sieciowych.
Dzięki tym narzędziom kontakt z operatorem staje się prostszy i szybszy. Wystarczy kilka kliknięć, by przekazać zgłoszenie, bez konieczności czekania na połączenie z konsultantem. To idealne rozwiązanie dla osób, które chcą mieć pełną kontrolę nad statusem swojej sprawy – bez względu na porę dnia.
Podstawa prawna, reklamacje i bonifikaty – prawa konsumenta przy awarii prądu
Zgłoszenie awarii to nie tylko kwestia techniczna, ale również prawo konsumenta, uregulowane w polskim Prawie energetycznym. Ustawa ta – zwłaszcza artykuły takie jak art. 11e i następne – określa obowiązki operatorów sieci oraz uprawnienia odbiorców w zakresie jakości dostarczanej energii elektrycznej.
Każdy odbiorca ma prawo:
- złożyć reklamację dotyczącą przerw w dostawie prądu, jakości energii lub rozliczeń,
- otrzymać odpowiedź od operatora w terminie do 14 dni (w przypadku reklamacji dotyczących rozliczeń lub faktur),
- zgłaszać awarie i przerwy w dostawie prądu 24 godziny na dobę przez dostępne kanały kontaktu.
W sytuacji, gdy przerwy w dostawie przekraczają dopuszczalne normy (np. długotrwały brak zasilania lub częste wyłączenia), odbiorcy mogą ubiegać się o bonifikatę lub odszkodowanie. Szczegółowe zasady przyznawania bonifikat określają rozporządzenia wykonawcze oraz regulaminy poszczególnych operatorów, takich jak PGE Dystrybucja, TAURON Dystrybucja, Enea Operator czy Energa-Operator.
W praktyce oznacza to, że jeśli łączny czas przerw w ciągu roku przekroczy określony próg lub jednorazowa awaria trwała zbyt długo, klient może złożyć wniosek o bonifikatę – często dostępny w eBOK lub na stronie operatora (np. sekcja „Reklamacje i bonifikaty”).
Szczegółowe wytyczne i wzory wniosków można znaleźć również na stronie Urząd Regulacji Energetyki (URE), który nadzoruje rynek energetyczny w Polsce i publikuje aktualne interpretacje przepisów:
- 👉 https://ure.gov.pl
Terminy rozpatrywania reklamacji przy awarii prądu
Każdy odbiorca energii ma prawo do szybkiego zgłoszenia reklamacji w przypadku awarii lub nieprawidłowego rozliczenia. Zgodnie z wytycznymi Urzędu Regulacji Energetyki (URE):
- Reklamacje dotyczące rozliczeń i faktur powinny być rozpatrzone przez operatora w terminie do 14 dni kalendarzowych.
- Zgłoszenia związane z awariami i przerwami w dostawie prądu muszą być rejestrowane niezwłocznie, a operatorzy sieci są zobowiązani do reakcji 24 godziny na dobę.
URE opisuje także różne ścieżki zgłaszania reklamacji, w tym:
- BOK operatora – Biuro Obsługi Klienta,
- ePUAP – elektroniczna platforma składania wniosków do urzędów,
- bezpośredni kontakt z Urzędem URE w razie sporów lub wątpliwości.
Dzięki tym procedurom każdy klient może mieć pewność, że jego zgłoszenie zostanie przyjęte i potraktowane priorytetowo, a czas reakcji operatora będzie zgodny z obowiązującymi przepisami.
W przypadku awarii prądu najważniejsze jest szybkie działanie i bezpieczeństwo. Zgłoś problem przez formularz online lub numer 991, przygotuj podstawowe dane i śledź status zgłoszenia w eBOK lub aplikacji mobilnej. Pamiętaj też o swoich prawach możesz składać reklamacje i wnioski o bonifikatę. Dzięki temu przywrócenie zasilania będzie szybsze, a Ty zachowasz kontrolę nad sytuacją.
