Wielu przedsiębiorców i księgowych codziennie zmaga się z błędami w Krajowym Systemie e-Faktur od problemów z logowaniem po nieudane wysyłki dokumentów. Gdy czas goni, a faktura musi zostać wysłana natychmiast, każda minuta ma znaczenie.
Na szczęście Ministerstwo Finansów uruchomiło nową infolinia KSeF 24h, która zapewnia błyskawiczną pomoc i rozwiązuje problemy techniczne w czasie rzeczywistym.
Numery telefonu i sposoby kontaktu
Aby uzyskać bezpośrednią pomoc w sprawach związanych z Krajowym Systemem e-Faktur, Ministerstwo Finansów uruchomiło dwa oficjalne numery infolinii KSeF:
- 📞 801 055 055 – numer przeznaczony dla połączeń z telefonów stacjonarnych na terenie Polski,
- 📞 22 330 03 30 – numer dla połączeń z telefonów komórkowych oraz z zagranicy (wraz z prefiksem +48).
Użytkownicy mogą również skontaktować się z zespołem wsparcia poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie podatki.gov.pl/kontakt lub za pośrednictwem platformy ePUAP.
W przypadku problemów technicznych warto przygotować dane firmy (NIP), numer faktury oraz krótki opis błędu to pozwoli konsultantom szybciej rozwiązać sprawę.
📌 Kiedy uruchomiono nową infolinię KSeF?
Oficjalna nowa infolinia KSeF 24h została uruchomiona 1 października 2024 roku przez Ministerstwo Finansów oraz Krajową Administrację Skarbową.
To właśnie od tego dnia przedsiębiorcy, księgowi i użytkownicy systemu KSeF mogą uzyskać bezpośrednie wsparcie telefoniczne w sprawach technicznych i organizacyjnych związanych z e-fakturami.
Uruchomienie infolinii było częścią szerszego programu cyfryzacji usług podatkowych w Polsce, który ma na celu ułatwienie korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur i przygotowanie firm do obowiązkowego stosowania KSeF w kolejnych etapach wdrażania systemu.
🕓 Godziny pracy infolinii KSeF
Aktualnie nowa infolinia KSeF działa w godzinach poniedziałek–piątek, od 8:00 do 18:00 zgodnie z harmonogramem Krajowej Informacji Skarbowej (KIS).
Użytkownicy mogą w tym czasie uzyskać pomoc w sprawach technicznych, problemach z logowaniem czy obsługą faktur w systemie KSeF.
Ministerstwo Finansów zapowiedziało jednak, że celem projektu jest stopniowe rozszerzenie dostępności wsparcia, tak aby Nowa infolinia KSeF 24h mogła w przyszłości funkcjonować całodobowo, zwłaszcza w przypadku awarii lub dużego obciążenia systemu.
💬 Inne kanały kontaktu z KSeF
Poza numerami telefonów, Nowa infolinia KSeF 24h oferuje również inne formy kontaktu z Ministerstwem Finansów i Krajową Informacją Skarbową (KIS).
Na portalu podatki.gov.pl dostępny jest formularz „Masz pytanie? Napisz do nas„, który umożliwia wysłanie zapytania drogą elektroniczną i otrzymanie odpowiedzi od konsultanta KIS.
Dla prostszych, szybkich pytań uruchomiono także czat z doradcą, dostępny bezpośrednio na stronie podatki.gov.pl. To wygodne rozwiązanie, jeśli użytkownik potrzebuje natychmiastowej porady bez konieczności dzwonienia.
🧭 Zakres pomocy oferowanej przez infolinię KSeF
Nowa infolinia KSeF 24h została uruchomiona, aby wspierać użytkowników w rozwiązywaniu problemów technicznych i funkcjonalnych związanych z korzystaniem z Krajowego Systemu e-Faktur. Pomoc dotyczy m.in.:
- rejestracji i logowania do systemu,
- błędów podczas wysyłki faktur,
- integracji KSeF z programami księgowymi,
- weryfikacji statusu faktury,
- problemów z tokenem API lub procesem uwierzytelniania.
Przykład 1 właściciel sklepu internetowego nie może wysłać faktury przez KSeF. Zanim zadzwoni na infolinię, powinien przygotować:
- numer NIP,
- numer faktury,
- treść komunikatu błędu, który pojawił się w systemie.
Dzięki temu konsultant szybciej zidentyfikuje problem i zaproponuje rozwiązanie.
Przykład 2 biuro rachunkowe ma trudności z integracją KSeF API oprogramowaniem księgowym. Konsultanci podczas rozmowy mogą poprosić o:
- logi systemowe,
- dane tokenów uwierzytelniających,
- wersję używanego API.
Pozwala to dokładnie sprawdzić, czy problem leży po stronie KSeF czy programu księgowego.
📌 Dlaczego uruchomiono nową infolinię KSeF?
Uruchomienie nowej infolinii KSeF 24h było odpowiedzią Ministerstwa Finansów na rosnące potrzeby przedsiębiorców i biur rachunkowych. Główne powody to:
- Wzrost liczby użytkowników KSeF – coraz więcej firm korzysta z systemu elektronicznych faktur, co generuje większe zapotrzebowanie na wsparcie.
- Konieczność wsparcia technicznego przy migracji na KSeF – wiele firm potrzebuje pomocy przy logowaniu, integracji z oprogramowaniem księgowym oraz rozwiązywaniu błędów systemowych.
- Wsparcie dla małych i średnich przedsiębiorstw w cyfryzacji – szybka i dostępna pomoc jest kluczowa w procesie przejścia na pełną obsługę e-faktur.
Decyzja o uruchomieniu infolinii jest częścią szerszej strategii Ministerstwa Finansów, mającej na celu przyspieszenie cyfryzacji usług podatkowych i ułatwienie korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur.
📅 Plany Ministerstwa Finansów i kluczowe daty wdrożenia KSeF
Ministerstwo Finansów opublikowało szczegółową plan wdrożenia KSeF, który obejmuje kolejne etapy rozwoju systemu oraz harmonogram wprowadzania obowiązków dla przedsiębiorców. W ramach aktualizacji:
- System KSeF 2.0 wprowadza ulepszenia techniczne i funkcjonalne, mające ułatwić integrację z oprogramowaniem księgowym.
- W kwietniu 2025 roku ogłoszono możliwość składania uwag i opinii przez przedsiębiorców, co pozwoliło Ministerstwu Finansów dostosować wdrożenie do potrzeb użytkowników.
- Nowa infolinia KSeF 24h stanowi integralną część tego procesu – zapewniając wsparcie podczas przejścia na nowe wersje systemu oraz pomagając firmom w adaptacji do obowiązkowego korzystania z e-faktur.
Dzięki infolinii przedsiębiorcy mogą szybko reagować na zmiany i minimalizować ryzyko błędów w przesyłaniu faktur elektronicznych, co jest kluczowe w całym procesie cyfryzacji usług podatkowych.
🎙️ Jak przebiega rozmowa z konsultantem KSeF?
Przed wykonaniem telefonu warto się odpowiednio przygotować. Użytkownik powinien mieć pod ręką:
- NIP firmy,
- numer faktury (jeśli dotyczy),
- komunikat błędu, który pojawił się w systemie,
- datę i godzinę próby wysyłki faktury.
Przykładowy przebieg rozmowy:
- Po wybraniu numeru Nowej infolinii KSeF 24h odsłuchasz komunikat powitalny.
- Wybierasz odpowiednią opcję z menu (np. opcja 6 kieruje bezpośrednio do konsultantów KSeF).
- Następuje weryfikacja tożsamości konsultant poprosi o NIP, PESEL lub adres e-mail powiązany z kontem w KSeF.
- Opisujesz swój problem np. błąd przy wysyłce faktury lub problem z integracją API.
- Konsultant proponuje rozwiązanie lub rejestruje zgłoszenie (ticket), aby sprawa została rozwiązana przez odpowiedni dział techniczny.
Dzięki temu proces kontaktu jest szybki i uporządkowany, a użytkownicy mogą sprawnie rozwiązać problemy z systemem KSeF.
🗣️ Opinie i doświadczenia użytkowników KSeF
Według raportów branżowych i wpisów na blogach specjalistycznych, najczęstsze problemy zgłaszane przez użytkowników systemu KSeF dotyczą:
- Integracji z oprogramowaniem księgowym – trudności przy synchronizacji danych i automatycznej wysyłce faktur.
- Błędów walidacyjnych struktur faktur – np. nieprawidłowe numery NIP, format daty lub brak wymaganych pól w e-fakturze.
Właśnie w takich sytuacjach Nowa infolinia KSeF 24h okazuje się niezwykle pomocna, pozwalając użytkownikom szybko skonsultować problem z ekspertem i uzyskać praktyczne wskazówki.
Dodatkowo, infolinia umożliwia zgłaszanie uwag i opinii bezpośrednio do Krajowej Administracji Skarbowej, co pozwala Ministerstwu Finansów na bieżąco doskonalić system.
Nowa infolinia KSeF 24h to najszybszy i najbardziej niezawodny sposób na uzyskanie wsparcia technicznego i rozwiązywanie problemów z e-fakturami. Dzięki infolinii przedsiębiorcy i księgowi mogą szybko reagować na błędy, problemy z integracją oprogramowania czy trudności z logowaniem.
Nie czekaj – zapisz numer infolinii KSeF w telefonie nigdy nie wiesz, kiedy może się przydać!
Masz problem z KSeF? Zadzwoń już teraz i uzyskaj natychmiastową pomoc od ekspertów Ministerstwa Finansów!
